My complaint:

Vrijdag j.l. heb ik bij het filiaal van De Tuinen aan de Koopgoot te Rotterdam de aloë vera dag en nacht crème en de facewash gekocht en deze onmiddellijk gebruikt. Echter sinds gisteren bemerk ik een allergische reactie op de crème; ik heb last van een droge eczeemachtige reactie dat gepaard gaat met een rode, geïrriteerde en pukkelachtige huid op de huid boven lip en wangen. Daarnaast heb ik ook last van een branderig en trekkerig gevoel op de huid dat niet prettig aanvoelt.

Ik heb vanmorgen meerdere malen geprobeerd te bellen naar de klantenservice van De Tuinen, maar er werd elke keer niet opgenomen. Ik vond dit een kwalijke zaak en heb derhalve ook een mail gestuurd naar dezelfde klantenservice.

Ik ben uitermate ontevreden over deze crème, gezien de uitwerking op mijn huid. Mijn verwachting was namelijk anders, vanwege de semi-biologische label die De Tuinen draagt en bekend staat om haar betrouwbaarheid qua gezichts- en lichaamsverzorging. Echter, de situatie doet zich voor dat klanten zich niet kunnen wenden tot De Tuinen – lijkt het- voor klachten.

Desired solution:

Ik zou het erg fijn vinden als er wordt gekeken naar mogelijke allergenen in de aloë vera dag en nacht crème en dat ik mogelijk een restitutie of een behandelplan voor mijn aangedane huid verkrijg van De Tuinen. Bovendien zou het ook erg prettig zijn als er iets wordt gedaan aan de telefonische klantenservice van De Tuinen, want dit is natuurlijk een beetje van den gekke dat er geen gehoor wordt geboden aan de consument.