My complaint:

Wij hebben op de website een bestelling gedaan voor Royal Canin Sterilised. Er was een aanbieding waarbij je bij 10 kg 2 kg gratis kreeg. Aangezien dit niet het voordeligste voer is waren wij gelijk enthousiast en hebben 2 zakken van 10 kg besteld. Bij de levering zit er geen extra kilos bij. Ik heb gebeld met de Welpenhoeve en daar kreeg ik een meneer aan de lijn die mij vertelde dat de actie afgelopen was. Toen heb ik aangedragen dat hij dat dan van de site moest halen vond hij dat niet zo. Ik had maar op de bon moeten kijken en daar stonden de extra kilos niet bij. aangegeven dat het zijn verantwoording is om de site up-to-date houden. heb gevraagd voor een oplossing/tegemoetkoming maar dat kon niet omdat hij er niet genoeg op verdiende. heb uiteindelijk de verbinding verbroken omdat ik toch niets voor elkaar kreeg.

Desired solution:

Ik wil graag de beloofde kilo\'s voor ontvangen of een financiele tegemoetkoming die de waarde van 4 kg voer.

mijn mening over de oplossing... nou dat is heel simpel. de oplossing is wat meneer mij op het moment aan de telefoon melde. dat is dus voor mij geen oplossing. een oplossing is dat wij alsnog de beloofde kilo's voer krijgen geleverd of de kosten voor de misgelopen kilo's vergoed. We hebben het hier over prijzig voer. Als ik kijk wat de kosten zijn spreken we over ongeveer 45 euro wat ik mis gelopen ben. op de site van de welpenhoeve staan deze verpakkingen te koop voor 19.38 euro per 2 kilo. Als ik dit 2x maal doe kom ik uit op een schadebedrag van euro 38.76. De Welpenhoeve kan het bedrag op mijn rekening storten of het voer toesturen.