My complaint:

De geleverde kerstboom voldoet niet aan de omschrijving. Toen ik belde met de Westhoff werd mij beloofd dat ik een deel van het aankoopbedrag terug zou krijgen en dit de volgende week in orde gemaakt zou worden. Eigenlijk was ik het niet eens met slechts een deel van het aankoopbedrag maar onder het mom van iets is beter dan niets stemde ik hier mee in. Sindsdien is het mij (na vele pogingen) niet meer gelukt om contact op te nemen met de Westhoff (telefoonnummer bestaat niet meer). Het geld heb ik nooit ontvangen.

Desired solution:

Volledig aankoopbedrag terug.