Offered solution:

We betreuren het dat de Secret Box de klant tegen is gevallen. We garanderen dat er in iedere doos voor een redelijke hoeveelheid winkelwaarde aan producten zit, waarmee we iedereen een fijn gevoel willen geven. Helaas lukt dat niet altijd, over smaak valt namelijk niet te twisten. Daarnaast is het ook zo dat iedere klant binnen het kader van onze promotionele actie automatisch gratis kans maakt op één van de grote prijzen, zoals de iPhone 5, luxe VKB Messenset, LED beamer etc. De klant heeft deze keer echter niet gewonnen.

Het is inderdaad zo dat door de aard van het product de bestelling niet kan worden geannuleerd. We verkopen namelijk de “verrassing”, welke verdwijnt nadat de doos is geopend. Ongeopende dozen nemen wij uiteraard wel retour. De uitzondering binnen het herroepingsrecht betreft wettelijk art. 7:46d lid 4 BW. We hebben de informatie op onze website verbeterd om dit nog duidelijker kenbaar te maken.

Onze klantenservice had begin maart een erg drukke week. Daarom was het helaas zo dat de klant drie dagen te laat antwoord kreeg, namelijk op 7 maart. We hebben geïnvesteerd in de capaciteit van deze afdeling om de service in de toekomst te waarborgen.