My complaint:

Op 14september bijna een maand geleden heb ik via dealdigger.nl een bestelling gedaan voor 24 duracell batterijen. Deze zouden naar verluid zo’n 10werkdagen in beslag nemen voor het goed en wel thuis zou worden bezorgd.
inclusief de verzendkosten kwam dit neer op €19,90.

Omdat ik na de 10verstreekte werkdagen nog niks had vernomen of de bestelling al was verzonden, mijn eerste mail naar dealdigger verstuurd. Met de vraag hoe het zat met de bestelling en of deze goed was doorgekomen. Hierop ben ik de volgende dag terug gemaild door E:

Mail, 1: (ontvangen 27september)
Beste meneer,

We zijn er meteen achteraan gegaan.
De batterijen zijn 27/9 te post gegaan door een voorradprobleem. We verwachten dat u het pakket morgen of donderdag krijgt.
Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

E

Ik heb rustig afgewacht maar nog steeds niks te zien of gehoord. In de status van dealdigger.nl was echter ook geen status wijziging te vinden.

Zij bieden de mogelijkheid op het moment dat je inlogt je bestelling stap voor stap te volgen. Tot op heden (6oktober) bijna een maand na de bestelling is er nog niks aan de status veranderd, als (betaling ontvangen).

Ik neem aan dat op het moment de producten worden verzonden dit wordt aangegeven.

Doordat E het volgende aangaf in de Email die ik op 27september heb mogen ontvangen:
“De batterijen zijn 27/9 te post gegaan door een voorradprobleem. We verwachten dat u het pakket morgen of donderdag krijgt.” verwachte ik dat de batterijen nu eindelijk op de post waren gedaan.

Helaas nog steeds niet en de volgende mail, waarin ik het volgende schreef:

Mail, 2 (geschreven op 1oktober)
Beste E,

Onlangs heb ik te kennen gegeven nog steeds op mijn duracell baterijen te wachten. U heeft toen aangegeven dat door een voorraad probleem de batterijen op de post waren gedaan en deze woensdag of donderdag te ontvangen. Inmiddels is het zaterdag en zie ik op de website nog steeds niks van een pakket dat onderweg zou moeten zijn, en heb ik ook nog steeds niks ontvangen.

Graag zou ik duidelijkheid willen over hoe het staat met de verzending en of deze nog wordt uitgeleverd. Omdat ik nu al ruim 20dagen hierop wacht, hoop ik dat dit snel kan worden opgelost, anders zou ik graag een verzoek willen indienen tot het terug storten van mijn geld.

Ik hoop snel van u te horen.

Met vriendelijke groet,

antwoord kreeg op (6oktober, ruim 5dagen later, alwaar ze aangeven binnen 24uur te antwoorden)

Beste meneer, ….

Ik ga het pakket opnieuw laten zenden, want het duurt me te lang. Onze excuses.

Met vriendelijke groet,

E

om dan al niet te spreken over de kwaliteits mailtjes die je terugkrijgt, eigenlijk de indruk wenkt dat zij in de eerste mail maar wat opschreef. En nooit “direct” achter het probleem is aangegaan, omdat ze schrijft het pakket als nog toe te sturen.

Ik heb kort na haar mail geschreven het op prijs zou stellen indien de producten de deur uit gaan hiervan per email op de hoogte te willen worden gesteld.

Kortom, Dealdigger.nl die zo nu en dan leuke aanbiedingen aanbiedt tegen een mooie prijs vind ik nauwelijks geloofwaardig meer en niet te vertrouwen. Daarnaast vind ik de communicatie zeer beperkt, en vergeleken met andere webshops die soort gelijke producten als dagaanbieding verkopen directer in de communicatie en een veel betere klantenservice.

Een cijfer (al dan niet ster) voor dit bedrijf is niet eens ster waardig.

Desired solution:

Mijn product die ik heb besteld zo snel mogelijk ontvangen, met daarnaast een excuusbrief. Daarnaast zou het fijn zijn als zij telefonisch bereikbaar zouden zijn, in plaats van alleen de geringe communicatie per email.