My complaint:

Op 30 juli is mijn bestelling (BBQ) geannuleerd door hun en werd per mail beloofd dat mijn geld zo snel mogelijk terug gestort zou worden. Na 2 weken heb ik weer een mail gestuurd om de de status na te vragen, maar geen antwoord. Na nog maals 2 weken nog een een paar mails gestuurd en tot op heden geen antwoord of geld te bekennen.

Desired solution:

Er werd beloofd geld terug gestort te zijn en tot heden niet gebeurd. Daarnaast is er ook geen antwoord gegeven op mails.