My complaint:

Als eerste is het product niet uitgeleverd, op basis daarvan heb ik de bestelling geannuleerd. Ondanks moeizaam mailcontact is er een toezegging om het betaalde geld terug te storten. Tot op heden, bijna een maand later nog steeds geen geld ontvangen en geen reactie op vragen per mail per wanneer dit in orde komt.

Desired solution:

Terugbetaling van het geld en vooral een update wanneer dit wordt overgemaakt.