My complaint:

Op 15-7-12 iets te snel order geplaats voor mopset, 29,90 incl verzenden. Binnen paar uur order gecancelled via ticket (kan niet op de site, ook raar). 17-7 mail van dealdigger: order gecancelled + ik krijg mijn geld terug.
Op 1-8 echter ineens bericht dat het pakje onderweg is. Krijg op mijn mail een mail terug van dealdigger: “waar mensen werken worden helaas fouten gemaakt”. Mail gestuurd dat ze geen verzendkosten mogen inhouden op retourbedrag, wegens zeer tijdige cancelling; pakje geweigerd bij bezorger. 3-8: mail dealdigger dat ze 30 dagen (na 17-7) geld terug policy hanteren. Afwachten of ze toch stiekem de verzendkosten gaan aftrekken. Herhaalde email gestuurd dat 30 dagen om is en ik nog geen geld heb gezien, maar OP 21-8 NOG NIETS.

Desired solution:

Per omgaande het volledige aankoopbedrag EUR 29,90 retour op mijn rekening. Ze zijn al 1 week over de door henzelf gestelde termijn heen.