My complaint:

Na bestelling in november 2011 van 2 verschillende hoodies via Groupon kreeg ik niets in de bus (België). Na contact met Groupon bleek dat ik contact moest opnemen met Dealco. Na 5 verschillende mails naar hen, waar ik telkens lang moest wachten op een antwoord (nochtans zegt hun website dat zij snel antwoorden)en waar mij telkens werd verzekerd dat de hoodies onderweg waren, had ik in maart 2012 nog steeds niets ontvangen. Daarop heb ik nog eens gevraagd aan Dealco of ik iets zou ontvangen. Plots was er een probleem geweest met de levering, en konden zij dit niet meer doen. Daarop heb ik hen gevraagd het volledige bedrag terug te storten (2 verschillende hoodies besteld voor de prijs van 24,95 €/stuk, dus 49,90 Euro. Dat ik mij reeds letterlijk uren had beziggehouden met hen te vragen hoe het zat en telkens met een antwoord van 1 zinnetje aan de lijn werd gehouden rekende ik nog niet aan. Na 8 mails !! sinds het begin van mijn bestelling hebben zij dan eindelijk geld teruggestort. Natuurlijk was ook dit niet correct, want zij hebben slechts 30,85 € gestort, dus 19,05 € te weinig. Hoe zij aan het bedrag van 30,85 € komen is mij compleet onduidelijk, want ik heb hen nochtans (in 8 mails dus)duidelijk vermeld dat ik 49,90 € terugwenste. Te meer door de werkelijk tergend slechte klantenservice en de manier waarop zij mij reeds een half jaar aan het lijntje houden, zorgen ervoor dat ik dit momenteel principieel opvat. Ik hen hen ondertussen reeds weer 2 weken geleden gevraagd het overige bedrag te storten, maar ik krijg wederom totaal geen gehoor/antwoord. Ik kan hen ook alleen bereiken via hun klantenservice email ([email protected]). Omdat ik in België woon kan ik immers ook niet hun enige telefoonnummer (0900, uiterst duur dus ook) bellen. Zij besluiten blijkbaar van mij te negeren omdat ik verplicht ben via dat ene emailadres te werken.

Desired solution:

Volledige terugbetaling van de betaalde goederen. Dit wil zeggen dat ik nog 19,05 € moet teruggestort krijgen op:
IBAN: BE12 0639 5055 7292
BIC: GKCC BE BB
Postcode: 8200

Het gaat over goederen met codes:
Controlecode: 3836C7B759 (Vouchercode 1/9022)
Controlecode: 5B480687FA (Vouchercode 1/1466)