My complaint:
Na vele mails, telefoontjes (0900) en foto’s heb ik uiteindelijk mijn telaat ontvangen product kunnen retourneneren. Door een systeemfout op de website, heb ik de instructies van een medewerker opgevolgd om het product via een omweg alsnog retour te sturen. Dit is echter wel op eigen kosten gebeurt waardoor deze nog eens met €7,20 zijn opgelopen. Toen dit gebeurt was dacht ik eindelijk mijn geld terug te krijgen maar ook dit is niet het geval… Ik ben nu dus mijn polo én mijn geld kwijt. Het vervelendste vind ik nu dat er zelfs geen reactie gegevens wordt zodra ik contact op neem om te vragen waar mijn geld blijft.
Na meerdere klachten op internet gelezen te hebben begin ik mij nu echt zorgen te maken of ik mijn geld ooit nog terug ga zien…
Desired solution:
Ik vraag mij af of er enige vorm van managing binnen het bedrijf is. Een medewerker genaamd Lydie Romijn heeft mij instructies gegeven en beloofd dat ik mijn geld tegemoet kon zien. Na wéér twee weken gewacht te hebben is de maat bij mij vol en probeer ik het probleem anders op te lossen. Ik wil dus graag mijn geld terug inclusief de gemaakte kosten van €7,20 dat een totaalbedrag van 45,20 + 7,20= €52,40
