My complaint:

Op 5 oktober bestelling geplaatst. 10 oktober pas bericht gekregen dat het verstuurd zou worden, kreeg het enkele dagen later binnen.
Bij het uitpakken vielen de truien tegen qua model, (1 trui zat trouwens niet meer in het plastic) dus volgens hun procedure 17 oktober retour gestuurd.
Op 18 oktober bevestiging dat de goederen zijn ontvangen.
Vandaag, 5 november eens een mailtje gestuurd wanneer ik mijn geld mag verwachten. Het antwoord is omstreeks 18 november, omdat ze zich beroepen op een ‘wettelijke termijn van 30 dagen’.

Volgens mij snappen ze niet dat dit de maximale termijn is, en als je klanten wil behouden – of geen slechte reviews wil- je ook gewoon binnen enkele dagen het geld kunt retourneren.
Of je de betaling nou op 20 oktober agendeert, of op 18 november – de handeling blijft hetzelfde.
Het retourneren is trouwens ook voor je eigen rekening; bij de betere online aanbieders dus niet.

Desired solution:

Gewoon mijn geld per ommegaande terugbetalen. Ik heb toch ook niet pas na een maand betaald?