My complaint:

Ik was klant bij Debitel en had een andere provider gevonden omdat ik merkte dat het bij Debitel niet goed ging. Zegde netjes op. Vervolgens kreeg ik abonnementskosten voor de kiezen die niet afgesproken waren. Debitel luitsert niet (chronisch probleem) en houdt, zonder met enig bewijs te komen van hun gelijk, de poot stijf. Ik staak de betalingen, want de bewijslast ligt bij hun, niet bij mij. Dan begint een hele periode van mails, brieven, tot aan een incassobureau aan toe over een bedrag van rond €70,-. Halstarrigheid en vooral niet weten waar je mee bezig bent (gebrek aan kennis) zijn de ingredienten. Nadat ik de zaak naar de OPTA stuur wordt kennelijk iemand aan de zaak gezet die t wel weet, en een droog mailtje volgt dat ik idd het juist had. Geen excuus, niets van dat. Dat was 9 maanden ongelooflijk gedoe dat totaal onnodig was als er bij Debitel mensen geleerd werden hoe contracten in elkaar steken en hoe de wet in dit land werkt. Maar wel halsstarrig en bureaucratisch acteren, dat wel. Zelfs de overheid doet het veel beter dan Debitel.
Mijn advies: wegblijven bij die club.