My complaint:

Omschrijving klacht

Ziggo zegt hier wel leuk bij de eerste melding dat deze is opgelost, echter kregen wij vandaag weeeeer post van LAVG in deze.
Na aanleiding van onze klacht hier, hadden wij telefonisch contact met de klachtafhandeling van Ziggo. Blij verrast waren we. De beste man en de heer M spraken af dat de heer M bewijs zal overleggen waaruit bleek dat hij daar niet meer woonachtig was. Dus uittreksel basisadministratie opgevraagd, daarvoor betaald en een copie opgestuurd naar Ziggo. Ervan uitgaande dat Ziggo beloftes waar maakt. Echter niets blijkt vandaag dus minder waar. Waarom ons dat nog verbaasd? Tsja dat snappen wij ook niet, de loze beloftes van Ziggo voeren nog steeds de boventoon in onze klacht. En de communicatie van Ziggo is gelijk weer uitbesteed aan LAVG. Ziggo: je had ons toch ook gewoon kunnen bellen en kunnen overleggen!
Want onze brief van 16 mei 2008, bekend bij LAVG, is vrij helder en toch is het Ziggo nooit gelukt om de wijzigingen allemaal door te voeren. En dat terwijl een lieftallige telefoniste (mevr. Nunninga) ons toen heeft gezegd: zet alle wijzigingen op papier dan komt het allemaal in orde. We vragen ons af wanneer het in orde komt….
In het schrijven van LAVG staat: “Cliente heeft echter geen tijdige opzegging voor het TV-Basis abonnement ontvangen”. Als ik op 16 mei opzeg en mij aanmeldt op een ander adres, wat is hier dan onduidelijk aan? 16 mei 2008 stuur ik Ziggo het volgende, tamelijk duidelijke verhaal:
“ Het contract van de heer Mioch, (straatnaam 48 te plaatsnaam V) dient volledig te worden beeindigd, daar ik (T.O.V.M) per 2 maart verhuisd ben.
Het huidige contract loopt op naam van B.F.M, 11 te Groningen. En moet op naam komen van T.O.V. M, 11 te Groningen.
…
Dit abonnement wordt overgenomen door T.O.V. M en opgewaardeerd naar 16 MB. En daarbij wenst hij het emailadres ***[email protected] te behouden.”
Deze brief heb ik meegestuurd aan LAVG op 18 januari 2010. Hierbij heb ik deze ook geprobeerd aan u, ziggo, te sturen. Echter de emailadressen die voorheen werkten, doen het niet meer. Dus deze kreeg ik terug. Lavg heeft dit schrijven wel ontvangen.
Na lange tijd in 2008 en 2009 telefonisch contact te hebben gehad over de opzegging van huisnummer 48 stuur ik hen uiteindelijk op 15 mei 2009 het volgende:
“Groningen, 15 mei 2009
Beste medewerker van Ziggo,
Omdat ik het telefonisch al zo vaak (na elke herinnering/factuur) gemeld heb, nu weer eens per jullie eigen kanaal.
Per 1 mei 2008 is Ziggo op adres 48, postcode te V reeds opgezegd. Het wordt zeer op prijs gesteld als dit eindelijk eens verwerkt kan worden in jullie systeem en ik geen facturen/herinneringen meer van u ontvang. De opzegdatum is immers al ruim een jaar geleden.
Alvast bedankt
Met vriendelijke groet,” TM
Dit schrijven is hun wel bekend en staat (of in ieder geval stond in december 2009) in hun systeem. Dit heb ik samen met een medewerker van Ziggo geconstateerd toen ik in december 2009, bij hen op bezoek was. De medewerker lachte vriendelijk en zei dat dit inderdaad een duidelijk verhaal was, maar dat hij hier niets aan kon veranderen daar de zaak was uitbesteed aan LAVG.
Hier komt geen enkele reactie op. Dus we namen voor het gemak aan dat dit nu afgehandeld was. Mag toch ook wel na de belofte van Ziggo (mevr. x) in mei 2008. Plots in december 2009 besluit Ziggo LAVG ons een factuur te laten sturen! Uit het opgestelde factuuroverzicht van Ziggo wat bij de brief van LAVG zat van dd 3 december 2009, blijkt ook dat het grootste deel van de eerste nota betaald is. (factuurdatum: 15-07-09, factuurbedrag 47,70 saldo € 18,99) Hoe zal dat nou komen? Omdat wij net de opzegging door hebben gegeven en omdat jullie daarna even geen facturen hebben verzonden, waardoor deze facturen niet meer betaald zijn. En dan moet ik gaan bewijzen dat ik verhuisd ben, en geen gebruik heb gemaakt van hun diensten. Het lijkt de omgekeerde wereld wel!
Ten eerste is dus het schrijven van 16 mei 2008 bekend bij LAVG, opgestuurd 18 januari.
Ten tweede staat de frustratie over het niet verwerken van deze opzegging in hun systeem
Ten derde heb ik me gehouden aan het verzoek (nav van mijn klacht op klachtenoplossing) om iets te overleggen waaruit blijkt dat ik daar niet meer woonachtig ben
Ten vierde heeft Ziggo na aanleiding van dat telefonisch onderhoud al gezegd dat de klacht was opgelost.
Kortom: ik heb alles gedaan wat moest en nodig was, nu Ziggo nog!
Ik stuur u toch ook geen factuur voor het continue moeten bellen, reageren en het voeren van bewijzen tegen uw beweringen die niet waar zijn? Zo werkt Ziggo tegenwoordig en als bedrijf is dat kennelijk goed en maatschappelijk verantwoord, als particulier kan ik helaas niets doen tegen uw beweringen en loze beloften en helaas kan ik ook niets veranderen aan uw wijze van administratie voeren. Als particulier ben je gewoon simpelweg de dupe.
Ik snap LAVG ook niet, waarom treden zij op jegens burgers in opdracht van bedrijven die hun administratie niet op orde hebben. En hebben die mensen daar wel leren lezen. In ons schrijven aan LAVG van half januari, wat ook hier op de site stond, met als toevoeging de brief van 16 mei 2008 staat duidelijk een opzegging.
In reactie op klachtenoplossing belt klachtafhandeling ziggo ons en verzoekt ons om een bewijs van verhuizing. Stuur je dat ook nog op, dus al het bewijs dat wij wel hebben opgezegd en zijn verhuisd ligt daar en bij Ziggo, zoals verzocht. En dan nog durven zij te zeggen dat wij niet hebben opgezegd. Wij hebben wel opgezegd: Jullie hebben het niet verwerkt! Dat is iets heel anders. Wij hebben aan al onze verplichtingen voldaan en zelfs ook aan al jullie verzoeken. Kom nu de belofte maar eens na, ziggo!

Gewenste oplossing

Het abonnement al opgezegd per 1 juni 08 en zal het ook per die datum horen te worden verwerkt. Dus de enige echte oplossing is natuurlijk dat Ziggo LAVG terugroept en de opzegging verwerkt per 1 juni 08.
De eerder voorgestelde andere optie is komen te vervallen