My complaint:

Ik bezit sinds 8-8-2011 de Senseo HD7850/60 Latte Select. Het is een fijn apparaat, maar na enkele maanden was het verwarmingselement van de melkopschuimer kapot. Philips kon het niet repareren en ze hebben mij een nieuwe Senseo gestuurd. De afhandeling van dit probleem was goed, al vond ik wel dat het product erg snel defect was (2-3 maanden na aankoop).

Sinds enkele dagen is er alweer een defect aan deze Senseo. Als ik een kopje koffie wil maken en op de knop hiervoor duw gaat het apparaat uit. Als ik hem weer aanzet en weer op de knop duw om een kopje koffie te maken dan gaat hij pas verder.

Ik bezit het product nu ongeveer 14 maanden en dit is al het 2e dat de Senseo defect is. Ik heb een Senseo apparaat sinds het begin en nooit hier problemen mee gehad. Dit heeft bijgedragen aan de aankoop van de HD7850/60. Achteraf begin ik hier wel spijt van te krijgen, omdat ik geen vertrouwen meer heb in dit model.

Via chatondersteuning heb ik ook gepraat met Philips. Hierin heb ik het probleem uitgelegd en gevraagd of er de mogelijkheid is om het product op te sturen en een ander model te krijgen, ook al moet ik iets bijbetalen dit is niet het probleem. Ik verwacht namelijk dat de HD7850/60 niet het laatste defect heeft gehad en dat ik nog problemen hiermee ga krijgen nadat de garantie verlopen is. De chatdienst melde dat dit niet gaat, ik moet mijn Senseo weer voor reparatie opsturen.

Op zich is het prima dat Philips het apparaat wilt repareren (moet ook wel vanwege garantie), maar er wordt niet begrepen dat mijn vertrouwen in de HD7850/60 weg is, ik wil graag bij Senseo blijven, maar als dit de kwaliteit van het product weerspiegelt dan is dit niet een goed teken.

Een dikke minpunt aan de chatondersteuning: Ik wou een klacht online via Philips indienen hierover. De medewerker zei dat ik dat ook via haar kon doen. Ik gaf aan dat ik het liever online deed. Ze verwees me dan ook naar de algemene Philips pagina. Er was geen formulier hiervoor terug te vinden, toen ik aan haar vroeg waar het stond kreeg ik na ~5 min te horen dat zelfs de medewerker het niet vond. Ik snap niet waarom ik blind naar een website wordt gestuurd, het bekende gevoel “van kastje naar de muur” kwam dan ook direct op.

Desired solution:

De keuze geven om (evt met bijbetaling) voor een andere model te kiezen (met dezelfde functies).