My complaint:

Wehkamp.nl heeft mij 2 weken geleden een laptopstandaard incl. koeling van het merk Trust geleverd.
Nu was deze defect bij levering (DOA) en heb ik hierover alle procedures gevolgt die Wehkamp aanbiedt op hun website voor defecte artikelen – binnen de 14 dagen zichttermijn nota bene.
Via de website (Wehkamp.nl) is er met mij de afspraak gemaakt het artikel op een bepaalde dag, tussen bepaalde tijden op te komen halen. Wat een service zou je denken..

Nu is de persoon die het pakketje op zou komen halen gewoon niet op komen dagen. Geen e-mail of telefoontje vooraf. De klantenservice van Wehkamp.nl is natuurlijk al dicht en het bellen hiervan kost ook nog eens 0.35/minuut; terwijl ZIJ hun afspraken niet nakomen.
Ik ben niet geneigd om op eigen kosten te gaan bellen naar een service die hun afspraken niet nakomt en derhalve is mij aangeraden dit dan ook gerechtelijk op te lossen via een deurwaarderskantoor.
Ik heb hun het ultimatum gesteld om binnen 24uur contact op te nemen, mits zij dit dan ook willen voorkomen.

Desired solution:

Als Wehkamp.nl zsm het product opnieuw levert, maar dan WEL werkend.
En daarbij hun afspraken na komt, mits zij in het vervolg willen dat dit soort zaken direct via een deurwaarderskantoor geregeld worden; en dit hen honderden euro's extra zal kosten.

Ik ben vanochtend (binnen de 24uur) gebeld door een medewerker van het Webcareteam. Deze meneer heeft zijn excuses aangeboden voor het ongemak (daarbij wel tussen neus en lippen door laten merken dat Wehkamp.nl de verantwoordelijkheid niet geheel op zich neemt), en er is mij aangeboden dat ze het defecte artikel morgenavond alsnog komen ophalen.
Op Wehkamp.nl bij "Mijn bestellingen" staat nu hetzelfde artikel als een nieuwe levering, maar volgens meneer kan ik de rekenening die hierbij gevoegd wordt als niet verzonden beschouwen.
Ik ben tot noch toe redelijk tevreden over de manier waarop mijn klacht in behandeling is genomen, nu maar afwachten op deze afspraak wel blijft staan.

Wat ik echter niet kan bevatten, is dat ik naar aanleiding van Klacht.nl benaderd ben, en NIET via de email die ik Wehkamp.nl zelf gestuurd heb, noch dat Wehkamp.nl uit zichzelf alsnog contact zocht over de gemiste afspraak van gisteren.

Al met al: het valt nog te bezien.