My complaint:

Binnen een maand is het gorilla glass van mijn samsung galaxy S3 zonder aanwijsbare reden stuk. Het beeldscherm vertoonde ineens allemaal barsten in het glas. Het is niet gevallen, en ik ben er heel zuinig op geweest. Het toestel werkt ook nog prima. Het hele toestel is nog puntgaaf, behalve dus het beeldscherm. Nu ben ik over en weer aan het mailen met Studentmobiel, en hebben ze mij gezegd dat ik hem kon opsturen voor reparatie. Niets gezegd over eventuele kosten. Vervolgens beweren ze nu dat het gebruikersschade is en dat de kosten voor mijzelf zijn. Al 2x is er beloofd dat het onderzocht zou worden en naar het reparatiecentrum zou worden gestuurd, maar dat heeft studentmobiel achteraf helemaal niet gedaan. Kortom ik ben boos, en kan al bijna een maand geen volledig gebruik maken van mijn (DURE) abonnement. Volgens mij is het Gorilla glass van mijn toestel niet goed geweest, en ben ik daar nu de dupe van. Een toestel van 600 euro met ‘heel sterk gorilla glass’ zou niet zomaar stuk mogen gaan.

Desired solution:

Ik wil dat Studentmobiel mijn toestel op hun kosten laat repareren of het toestel vervangt.