My complaint:

Mijn Iphone is al meer als een halfjaar defect. Ik kan niet verstaan worden tijdens het bellen. Eerst dacht ik dat het aan mijn aanbieder lag en heb mijn abonnement laten ontbinden bij t-mobile. Het defect bleef dus daar lag het niet aan. Nu was ik wel €160 armer omdat ik mijn iphone heb moeten afkopen. Op een dag deed mijn iphone helemaal niets meer. Het was tijd mijn verzekering in te schakelen. Heb allebei de defecten door gegeven en kreeg een samsung als leentoestel ipv de beloofde iphone. Mijn simkaart moest in een omhulsel en is er vaak uit gegaan dus 8 weken drama. Ik krijg mijn iphone terug, blijkt dat het niet bellen defect niet is doorgegeven. Dus weer mijn iphone op laten halen. Weer 8 weken later krijg ik hem weer terug. En nog kan ik niet bellen. Ondertussen komt mijn geplande wereldreis dichterbij en wil ik niet weer weken wachten omdat ik niet verwacht dat het defect weg gaat. Ik bel alweer naar pro assist leg mijn probleem neer, de medewerkster kon niet garanderen dat hij voor mijn wereldreis terug was, daar moest ik het mee doen. Na een paar klachtenmails kunnen ze mij een leentoestel voor op wereldreis mee geven. Ik stem er maar mee in meer opties heb ik niet (Ondertussen zit er ook nog is een barst in mijn telefoon) Zeg nou zelf wat heb je aan een telefoon als je niet kan bellen? Nu krijg ik 1,5 week voor vertrek een mailtje dat mijn iphone klaar is van reparatie. En of ik nog even €40 eigen risico wil betalen. Best gedurfd aangezien ik ondertussen door hun fouten nog steeds geen goede iphone heb. Nou ik bel voor uitleg en krijg ook te horen dat in het dossier staat dat alleen mijn scherm is gerepareerd. Maar de medewerker ging er maar van uit dat het bellen ook wel opgelost was. ( zoals de eerste 2x zeker?) en ik moest het maar even testen met de chauffeur. Maar de vorige keren deed mijn iphone het de eerste 12 uur wel en daarna niet meer. Dus de vorige keer had ik het met de chauffeur getest dat was prima. Tot ik later weer een gesprek voerde. Ondertussen ben ik al 5 dagen kwijt aan het wachten op de chauffeur maandag wordt de zesde keer, ga voor de tweede keer eigen risico betalen totaal €80,- , circa €170 aan premie, €160 afbetaling iphone bij t-mobile. Totaal: € 410,- en niet eens alle gesprekken naar Pro-assist mee gerekend. Nog steeds kunnen ze niet garanderen dat mijn iphone werkt.

Desired solution:

Een nieuwe iphone