My complaint:
Op 12 september trof ik bij thuiskomst het bewuste pakket (volledig in tact) met daarin de door mij bestelde tv/dvd combinatie. Binnen een uur stond de tv op zijn plek en waren alle zenders ingesteld, echter toen ik een dvd wilde afspelen via de ingebouwde dvd-speler deed deze het niet, alle instellingen van het menu geprobeerd, helaas. Ook een nieuw uit de verpakking gehaalde dvd deed niets. Dus voor mij was de conclusie duidelijk, de dvd-speler is defect.
“zal wel een maandag morgen ding zijn dacht ik nog”
Dus dan Bol maar even bellen voor een ophaal afspraak wat volgens hun site mogelijk is.
Hier ging het echter fout. Een uiterst onvriendelijke medewerker aan de andere kant van de lijn die zegt u moet de tv/dvd terugsturen, dus ik vraag of deze dan meteen omgeruild kan worden, Dit kan volgens de medewerker niet, maar het advies is wel om een nieuwe direct te bestellen (voor 170 euro wat ik dus niet heb!!) zodat het sneller gaat, dit wil/kan ik natuurlijk niet. Dus vraag ik of het opgehaald kan worden en dat kan opeens dus ook niet meer… “je stuurt de tv/dvd maar naar ons retour! Fijne dag verder”…?!
Desired solution:
-Als Bol hun eigen regels naleeft.
-Als Bol mijn geld zsm terug stort op mijn rekening
-Als Bol zich op een correcte manier excuseert voor deze manier van serviceverlening
