My complaint:

Mijn zonen van 6 en 10 jaar hebben dd. 08-05-2013 met hun eigen geld een tablet PRO-Line 2 Tablet PC 10.1″ model M-1038 gekocht. In eerste instantie naar tevredenheid.

Helaas ongeveer een weekje later laadt de tablet niet meer op. Ik moest de adapter goed aansluiten en vasthouden, dan laadt ie wel op, anders niet. Mijn kinderen waren niet tevreden en teleurgesteld. Daarop zijn we teruggegaan naar de vestiging van Kruidvat in Hoogvliet. Daar vertelt een verkoopster aan ons dat zij het geld niet terug kon geven dit omdat het om een groot bedrag ging. Dat zou hun beleid zijn. Maar ze vertelde ons wel dat wij een e-mail kon sturen naar klantenservice van Kruidvat via contactformulier (www.kruidvat.nl/mailformulier). Dan konden we in het e-mail het verhaal doen en het geld terugvragen omdat onze kinderen niet tevreden waren met het product dat na ruim een weekje al kapot ging. Dat hebben we zaterdag dd. 18-05-2013 gelijk gedaan middels mailformulier.

Afgelopen donderdag dd. 23-05-2013 krijgen we de reactie van Kruidvat als volgt :

quote

“wij vinden het vervelend dat uw tablet niet meer goed functioneert. u heeft 2 jaar garantie ontvangen op de tablet. wij adviseren u de website www.tabletsupport.eu te bezoeken. hier vindt u veelgestelde vragen en tips voor het gebruik van de tablet. indien hier geen passende oplossing bij staat, kunt u contact opnemen met de klantenservice voor de tablet via tel. 0900-5822620 of via [email protected]. als de tablet gerepareerd moet worden, dan wordt deze bij u thuis opgehaald en weer afgeleverd.”

unquote

Desired solution:

De verkoopster in de vestiging Hoogvliet heeft duidelijk gezegd dat wij het aankoopbedrag + thuiskopieerheffing terug konden vragen aan Klantenservice Kruidvat middels mailformulier.

Wij zijn pas tevreden als onze kinderen het product zonder problemen terug kunnen sturen naar klantenservice of teruggeven in de winkel en het aankoopbedrag + thuiskopieerheffing volledig terugkrijgen.