My complaint:

In april 2010 heeft mijn moeder een Batavus Padova aangeschaft. Inmiddels bijna 4000 km mee gefietst. Fiets is regelmatig door de dealer onderhouden en er is altijd zeer zorgvuldig mee omgegaan. Accu is altijd volgens instructies gebruikt. Eind vorige jaar kreeg de fiets kuren, i.e.i. begon het display te knipperen (cijfers door elkaar), de fiets/accu maakte vreemde geluiden en viel uit. De dealer heeft herhaaldelijk naar de fiets gekeken maar kon het probleem niet verhelpen. Nu blijkt de accu volledig kapot te zijn. Een nieuwe accu blijkt 500,00 euro te kosten. De garantieperiode van 2 jaar is inmiddels verstreken. We hebben indertijd voor Batavus gekozen omdat we voor kwaliteit wilden gaan en niet na een paar jaar al voor grote kosten komen te staan. Nu, na 3 jaar, is dat dus wel het geval. We hebben Batavus tweemaal aangeschreven maar krijgen als reactie terug dat zij er niks aan kunnen doen, het is een chemisch proces in de accu en de garantie die zij geven is al lang omdat andere merken een termijn van 1 a 1,5 jaar hanteren. Er is verder geen nadere info opgevraagd over duur van het probleem, start van de klachten, et cetera. Tot tweemaal toe hebben we dit wel aangeboden. Enerzijds voor onszelf maar aan de andere kant ook voor Batavus zelf om klachten/defecten in de toekomst mogelijk te voorkomen. Batavus lijkt hier niet open voor te staan. We moeten nu dus een nieuwe accu aanschaffen waarbij het risico dus zeer groot is dat we binnen 3 jaar weer met hetzelfde probleem zitten. Batavus geeft zelf aan dat dit een normaal proces is, niet afhankelijk van aantal kilometers of overige factoren. Ons inziens is de kwaliteit van de accu’s dus zeer slecht te noemen, gezien het prijskaartje dat aan de fiets hangt zou je beter mogen verwachten. Ook zijn we van mening dat Batavus de klant hierover vooraf beter dient te informeren. Voor de helft van de prijs van de Padova Easy hadden we een e-bike van een minder bekend merk gehad en daar hadden we het vast ook wel 3 jaar mee volgehouden.

Desired solution:

Meedenken over een oplossing. Gedeeltelijke compensatie van de kosten voor een nieuwe accu. Verlenging van de garantietermijn van de nieuwe accu. Korting op aanschaf nieuwe fiets met betere accu.