My complaint:

Betreft klacht na aanleiding van definitieve besluit Enexis bekend onder nummer : 8000659219 behandeld door mevr. Heykoop

Dit is van mijn kant uit de laatste poging om mijn klacht naar tevredenheid opgelost te krijgen, mocht dit niet lukken dan is het eerstvolgende contact met Enexis via mijn advocaat! Ik schuw een eventuele rechtzaak tegen Enexis niet ik weet dat ik in mijn recht sta.

Ik doe nog één maal mijn verhaal (een kopie hiervan wordt ook aan mijn advocaat gestuurd!)

Sinds ik in deze woning woon waren mijn maandlasten van vooral de energie aan de hoge kant. Omdat ik het eerst bij mezelf zoek ben ik nog eens extra gaan letten op mijn verbruik wat eigenlijk al minimaal moest zijn aangezien ik bijna nooit thuis was. Helaas bleven mijn lasten stijgen en de eindafrekeningen waren ongekend hoog. Nog steeds twijfelde ik en heb ik uiteindelijk contact gezocht met mijn verhuurder (Servatius Woningstichting). Deze hebben mij een monteur van de firma EPM gestuurd die bij mij allerlei metingen gedaan heeft en hieruit niets vreemds kon vinden. Vervolgens ben ik gaan bellen met Essent, deze deden niets voor me behalve steeds weer adviseren om mijn maandlasten omhoog te schroeven (op het laatst betaalde ik 150 Euro!!). Ook heb ik zelf een energiemeter gekocht en heb ik al mijn apparaten meerdere weken doorgemeten hier kwamen ook geen te hoge waardes voor. Mijn uiteindelijke conclusie was dat het toch mijn meter moest zijn. Ik wilde deze laten ijken en heb daarom ook contact gezocht met Enexis welke mij de papieren heeft opgestuurd. Echter waren de bedragen om de meter te laten ijken voor mij aan de hoge kant en was ik ondanks dat ik er toch bijna 100% zeker was van een defecte meter toch beetje huiverig. Omdat ik wel een oplossing wilde ben ik gaan zoeken naar andere mogelijkheden en kwam ik er uiteindelijk zelf achter dat mijn meter niet alleen (naar mijn idee) te hard liep dag en nachttarief liepen ook niet zoals dat hoort. Soms liep het dagtarief een week lang (24 uur per dag) en dan liep opeens nachttariefmeter weer even.. met deze klacht heb ik toen uiteindelijk weer met Enexis gebeld waarbij ik toen ben doorverbonden met de technische dienst die na het aanhoren van mijn verhaal een afspraak hebben gemaakt om een monteur langs te sturen.

Juni 2010 is er een monteur van Enexis gekomen om mijn meter na te kijken en deze man wist direct te melden dat mijn meter kapot was (wat ik zelf ook al vermoedde). Hij wilde direct een nieuwe meter plaatsen waarop ik hem eerst met klem gevraagd heb of ik dan wel in aanmerking kwam voor een restitutie van door mij te veel betaalde maandlasten + 2 veel te hoge eindafrekingen! Deze monteur heeft mij beloofd dat dit automatisch in orde gemaakt werd nadat de meter in het lab getest was.

Sinds Juni ben ik toen aan het bellen geslagen met Enexis en ook Essent (deze verwezen steeds weer terug naar Enexis) en keer op keer is mij toegezegd dat ik geduld moest hebben. Er werd uiteindelijk (heb zeker 20 keer gebeld als het niet meer is geweest) beloofd dat er na 3 maanden gebruik van mijn nieuwe meter gekeken werd naar mijn meterstanden en het gemiddelde werd berekend. Dan werd vervolgens een restitutie gegeven van mijn te veel betaalde nota’s (op mijn oude meter).

Zoals gezegd heb ik heel vaak gebeld en NOOIT heeft iemand mij verteld dat mijn oude meter niet kapot zou zijn (kan ook niet want deze was wel degelijk kapot!)
Ergens in November en tig telefoontjes later met zowel Enexis als Essent is mij uiteindelijk toegezegd door een medewerker van Enexis dat mijn gemiddelde meterstanden eindelijk waren doorgegeven aan Essent en Essent zou nu de restitutie afhandeling doen.

Nu ben ik gaan bellen met Essent welke me ook weer maanden lang aan het lijntje houdt en ook nu weer kwam het zogenaamd steeds in orde en is mij NOOIT een mededeling gedaan dat mijn oude meter niet defect zou zijn. In plaats daarvan werd mij keer op keer gezegd dat het in orde komt en dat ik geduld moest hebben.Nu na 2 x opnieuw een afhandelingsprocedure gehad te hebben bij Essent wordt mij doodleuk verteld door Essent dat Enexis meldt dat mijn oude meter niet defect was er bleek slechts een lampje kapot te zijn. Verder is de mededeling dat de oude meter vernietigd is en dat een ijking nu helemaal niet meer mogelijk is.

Desired solution:

Uiteraard is dit voor mij totaal onacceptabel want niet alleen ben ik door zowel Enexis als Essent in totaal dus 9 maanden aan het lijntje gehouden, ik kan door jullie toedoen ook niets meer hard maken omdat mijn oude meter vernietigd zou zijn.

Ik stel voor dat Enexis alsnog gaat zorgen dat ik een restitutie krijg door Essent een gemiddeld verbruik door te geven op basis van mijn doorgegeven nieuwe meterstanden.

Ik kan makkelijk aantoonbaar maken dat mijn oude meter veel te hard liep daar ik mijn meterstanden een behoorlijke periode dagelijks heb bijgehouden waarop duidelijk te zien is dat dit absurd hoge standen zijn voor een eenpersoonshuishouden. Verder zijn de nieuwe meterstanden met bijbehorende maandlasten bewijs genoeg dat de oude meter meer dan alleen een lampje kapot had!!!

Ik hoop dat Enexis zijn verantwoordelijkheid neemt naar haar klant en mij alsnog voorziet van een goede oplossing.