My complaint:

Defecte gsm (gsm trekt batterij leeg en moet dan minimaal 24/48uur aan een lader om uberhaupt weer op te starten) wordt ondanks garantie niet vervangen of vergoed. Blijkt dat mijn gsm niet te repareren is in het reparatiecentrum (3e level reparatie blijkt het probleem ook niet op te lossen), ook geconstateerd in het kpn reparatiecentrum. Normaliter wordt een vergoeding of vervangende telefoon gegeven. Het reparatiecentrum (wat samsung heeft ingeschakeld voor grotere defecten) weigert dit en laat dit aan KPN weten. Reden, het is een Hongaars toestel (het toestel is al diverse keren voor reparatie geweest onder garantie…) Garantie van samsung is fabrieksgarantie binnen Europa (Hongarije valt daar nog altijd binnen), zie website met voorwaarden op samsung.nl. Ik moet terug naar mijn dealer, is het antwoord van samsung op mijn vraag hoe nu verder. De dealer is een Nederlands bedrijf dat opgeheven is. Ik kan dus niet terug. Kpn verwijst mij naar samsung en samsung blijft mij naar kpn/het reparatiecentrum verwijzen. Op verzoek van samsung moet ik navragen bij kpn in welk reparatiecentrum de gsm is geweest. Bij kpn krijg ik te horen dat ze niet weten waar de gsm is gerepareerd. Het letterlijke antwoord is dat ze de telefoons voor reparatie in een bak stoppen en het wordt opgehaald met bestemming onbekend. Na veel contact van mijn kant naar samsung via email en chat willen ze me een nieuwe batterij opsturen (??) maar daar heb ik niks aan, want dat is het probleem niet. Dat laat ik hen weten en weer geen reactie (niet de eerste keer). Een nieuwe batterij zonder werkende telefoon werkt niet… Na 3 maanden aardig wat kilometers te hebben gereden naar kpn servicecentrum, tijd en geld oa aan een nieuwe batterij uit te hebben gegeven (dat was het eerste advies van knp) is er geen oplossing en een enorme stapel aan frustratie en ongeloof over de werkwijze van een organisatie als samsung.
Tenslotte, ik heb de gsm teruggekregen en de telefoon start (nog wel, een keer geprobeerd) maar nu blijft het scherm ook nog zwart. Hoe gek kan een organisatie het maken. Ik vraag me af of de kosten van al deze contacten aan hun zijde en een heel boze klant niet veel hoger zijn dan de kosten om dit probleem op een fatsoenlijke manier af te handelen. Daarnaast (ondanks de tevredenheid toen de telefoon werkte), nooit meer een samsung telefoon als het zo moet gaan. Mis ik iets of blijkt de ‘paarse krokodil’ bij samsung ook te bestaan?

Desired solution:

Een excuus en vergelijkbaar toestel samsungs s2 (met garantie!) of passende financiële vergoeding/tegoed bon zoals dat zou horen te zijn aldus een van de medewerkers van samsung en van Kpn. Ik stuur met liefde mijn huidige toestel naar Samsung op.