My complaint:

In augustus 2011 zakelijk een nieuwe iMac gekocht direct van Apple.nl
In april 2012 moet het moederbord vervangen worden, wat via een Apple reseller netjes wordt geregeld. Hetzelfde jaar, december 2012, moet de powersupply vervangen worden. De kosten hiervoor hebben we zelf betaald omdat we geen Applecare hebben en de computer zakelijk is gekocht. Drie weken zonder computer gezeten en 120 euro betaald.
Een maand later, in januari 2013 wil de computer helemaal niet meer aan. Apple gebeld, maar totaal niet behulpzaam. iMac naar de Apple reseller gebracht voor diagnose. Powersupply weer vervangen, maar bericht gekregen dat het blijkt dat er weer een nieuw moederbord nodig is. Dus een tweede moederbord binnen een jaar (en twee powersupplies). Kosten voor dit tweede nieuwe moederbord zijn meer dan 600 euro.
Apple gebeld om aan te geven dat het nu wel heel duidelijk is dat deze iMac gewoon niet in orde is en dat Apple dit goed moet oplossen. De computer wordt nauwelijks gebruikt omdat we vaker de iPad pakken en toch al deze problemen, stel je voor dat we de computer wel vaak gebruiken.
Apple vindt het ‘allemaal heel vervelend’, maar verteld ons terug te gaan naar de winkel om het probleem daar neer te leggen, omdat zij het kennelijk niet goed hebben gerepareerd. We hebben de iMac direct bij Apple gekocht en niet via deze winkel, maar toch is Apple totaal niet willend om een gepaste oplossing aan te bieden, wat in dit geval een nieuwe iMac zou moeten zijn omdat het duidelijk om een defect exemplaar gaat. Wat als het tweede moederbord straks ook weer ‘kapot’ gaat, dan kunnen we weer een dag vrij nemen om de computer weg te brengen, weer weken zonder computer, weer telefoonkosten maken om de zaak met Apple te bespreken zonder enkele garantie dat het straks weer niet fout gaat.
Ik ben altijd een Apple fan geweest, van voor de tijd dat het goed ging met het bedrijf, altijd Apple computers gebruikt, gelijk de eerste generatie iPod gekocht enz.., maar de totaal onwelwillendheid van Apple om dit probleem op te lossen is zeer teleurstellend en maakt mij absoluut geen fan meer. Niet de begrijpen dat bedrijven in Nederland niet snappen dat goede customer service cruciaal is.

Desired solution:

Een nieuwe iMac.