My complaint:

Vorige week maandag kocht ik een iPhone 4s. Ik was erg blij met het product maar al snel bleek dat hij af en toe zomaar uitviel. Na contact met Apple werd mij verteld om een backup te maken en de telefoon te herstellen. Dit heeft niet geholpen. Toen ik weer contact opnam werd mij dit nogmaals verteld, maar nu moest ik de backup niet terugzetten want wellicht zat hier de fout in. Helaas kon Apple mij niet vertellen hoe ik mijn contacten en agenda moest backuppen. ‘Daar is software voor nodig en wij mogen u niet vertellen welke, dit is niet van Apple.’ Na het contacten van een IT specialist bleek Apple wel degelijk software te hebben hiervoor en de backup van nummers en de agenda vond plaats. Daarna enkel de telefoonnummers en agenda teruggezet, alles verder opnieuw ingesteld maar de telefoon bleef nog steeds uitvallen.
De medewerker van Apple gaf aan dat ik bij MediaMarkt het toestel om kon ruilen. Daar aangekomen gaf de medewerker van MM aan dat dit niet mogelijk was en ik kon weer naar huis. Nogmaals Apple gebeld en wederom werd aangegeven dat MediaMarkt de iPhone om had moeten ruilen. Toen ik aangaf dat zij dit niet deden en ik nog steeds met een defect toestel zat bood hij mij aan om via een gratis express service (normaal 30 euro) een nieuwe telefoon te laten brengen. De oude zou worden opgehaald. Toen kreeg ik de supervisor aan de lijn. Hij vertelde mij dat, in tegenstelling tot wat zijn collega vertelde, MediaMarkt het toestel dus niet terug hoefde te nemen maar hij het toestel voor mij wilde omruilen…. voor een gerepareerde iPhone 4s! Toen ik aangaf dat ik dit geen juiste oplossing vond, aangezien het toestel net nieuw was en ik geen 4 mnd oud toestel terug wil hebben, heeft de medewerker moeite gedaan om mijn iPhone om te ruilen voor een nieuw exemplaar.
Ik werd gebeld door Ierland. Deze medewerker gaf aan dat mijn toestel inderdaad zou worden vervangen door een nieuw exemplaar. Fijn dacht ik! Helaas bleek de expres mogelijkheid toch niet mogelijk te zijn en zou mijn telefoon worden opgehaald door TNT express. Daarna moest ik de afleverbon inscannen en mailen en daarna zou ik meteen een nieuw exemplaar worden toegestuurd. Aangezien deze medewerker meerdere keren per dag zijn e-mail bekeek zou het proces erg snel gaan. In de e-mail stond ook dat ik binnen 1 werkdag antwoord zou krijgen. De telefoon werd dinsdagmiddag om 13:00 opgehaald en ik mailde meteen de ingescande bon. 2 dagen later, om 17:30 heb ik echter nog niets van deze man vernomen. De derde uitspraak van Apple die niet klopt…. Ik mag nu morgen weer terugbellen in de hoop dat ze me door kunnen verbinden met Apple Ierland.

Voor mij is in ieder geval duidelijk dat dit mijn laatste Apple product is geweest.

Desired solution:

Het liefste krijg ik mijn volledige aankoopbedrag terug (620 euro) plus de kosten van het gekochte hoesje (20 euro) en de belkosten (30 euro). Dan ben ik volledig uit de kosten.

Van het teruggekregen geld kan ik dan snel een Samsung Galaxy S II kopen.