My complaint:

Geachte heer/ mevrouw,

Wij hebben ruim een jaar geleden een nieuwe keuken gekocht bij Alno Kuchenwelten te Tuddern (DE). De keuken bevat Whirlpool apparatuur.

We hebben al veel ellende gehad met onze keuken daar de kastjes naast de oven geel verkleurde aan de rand. Onlangs is gebleken dat er geen hitteschild was geplaatst om de oven. De is nu gemonteerd. Alno Kuchenwelten zei dat bij ons type oven in eerste instantie geen hitteschild geplaatst hoefde te worden en later dat wel het geval was. Voor ons een uiterst vreemd verhaal. Ons inziens is dit ook de oorzaak van de problemen zoals hieronder beschreven.

Naast deze problemen hebben wij problemen met onze keramische kookplaat. Één pit functioneert niet meer, een van uw servicemonteurs is afgelopen vrijdag bij ons thuis geweest en heeft de situatie bekeken. Hij concludeerde dat alle pitten defect zijn omdat de aansluiting verkeerd is gemaakt door Alno Kuchenwelten. Er zou teveel stroom de oven en kookplaat binnenkomen en daardoor zouden de pitten verbrand zijn. We hebben vrijdag de voorrijkosten betaald zonder enig resultaat en direct contact opgenomen met Alno Kuchenwelten. Deze hebben wij het verhaal van uw monteur voorgelegd en men schildert dit af als onzin omdat de apparatuur al een jaar en drie maanden functioneert en bij een te hoge stroomspanning er veel eerder problemen hadden moeten zijn.

Wij als consument bevinden zich nu tussen twee vuren in en kunnen op dit moment niet koken, we hebben 100 Euro betaald zonder enig resultaat en hebben garantie op apparatuur die niet verleend wordt.

Uw begrijpt dat wij deze situatie niet kunnen accepteren. Het is een kwestie tussen Whirlpool en Alno Kuchenwelten en het gaat hierbij niet om schokkende bedragen maar wel grote gevolgen voor ons als consument.

Gewenste oplossing

Wij verwachten de komende week een oplossing waarbij alle partijen tevreden zijn maar waar wij, als consument, in ieder geval bij geholpen zijn.