My complaint:

Mijn smartphone aangeschaft op 20 april 2013 voor 209 euro laadde niet meer op, dus ter reparatie aangeboden bij Vodafone. Vodafone ging dit bij een extern bedrijf dynafix ter reparatie aanbieden. Krijg ik na een week een prijsopgave of ik even 376 euro wil betalen voor de reparatie van het toestel. Bij navraag zei men dat de connector op het toestel verbogen is en dat dit niet onder de garantie valt. Tevens kon ik mijn toestel niet gerepareerd terugkrijgen als ik onderzoekskosten betaal van 37,50 euro. Dit is te gek voor woorden. Als dit door eigen schuld is kan ik me schikken in een bijdrage, maar dit is niet door mijn toedoen gebeurd. Ik wil dat zij dit kosteloos herstellen en indien zij dit niet doen het toestel kosteloos terugsturen daar ik er niet om vraag dat dit toestel door vodafone naar een externe reparatiedienst wordt gezonden. Dit is hun keuze.

Desired solution:

Ik ben tevreden wanneer men het toestel zonder kosten repareert en/of het toestel zonder verdere kosten retour stuurt.

Inmiddels antwoordt gehad, maar nog geen oplossing. Men spreekt over dat het buiten de garantie termijn valt, maar het toestel is op 20 april 2013 gekocht en er zit 2 jaar garantie op. ?????? Hoezo buiten de garantie!!!! Voor hun is het misschien opgelost, maar ik zit nog steeds met een defect toestel. Dus aan het einde van mijn abbonement is het voor mij nooit geen Vodafone meer.