My complaint:
Ik heb in april een Alles in een Plus pakket besteld met een Interactieve digitale ontvanger. Dit werd netjes binnen tien dagen geleverd.
Echter de interactieve digitale ontvanger bleek defect, dit is door een monteur van Ziggo vastgesteld.
De interactieve digitale ontvanger is vervolgens na ontvangst van een retoursticker retour gestuurd voor reparatie of vervanging.
Vervolgens werd weken later een gewone digitale ontvanger toegestuurd (niet interactief). Ook deze is na contact met Ziggo weer retour gestuurd.
Vervolgens weer weken wachten, bellen, nogmaals bellen, weer bellen.
Bij het een na laatste telefoontje werd beloofd een spoedbestelling voor de vervangende ontvanger te maken.
Bij het laatste telefoontje bleek dat dat wel als belofte in het systeem gezet was, maar niet uitgevoerd. Dus de spoedbestelling werd alsnog uitgevoerd, waarbij mij werd verzekerd werd dat er niet nog eens kosten in rekening gebracht zouden worden.
Uiteindelijk is half juni een vervangende interactieve digitale ontvanger (met ongevraagde PVR) toegestuurd, met weer een (ongevraagd) installatiepakket. Deze ontvanger werkte wel goed.
U raadt het al, het bovenstaande wordt op factuur met nr 282357081 toch in rekening gebracht en 6 augustus afgeschreven. Deze incasso heb ik 9 augustus dan ook laten storneren door de bank.
Ziggo blijkt tot 2x toe niet in staat om na retour sturen van een defect apparaat hetzelfde model apparaat weer aan mij op te sturen. U zult begrijpen dat ik dan na vele telefoontjes niet nog eens ga bellen en weer 2 maanden zonder digitale interactieve TV wil zitten.
Ik heb met factuur 272878559 reeds betaald voor een Interactieve HD ontvanger, waarbij ik opmerk dat dit ook echt betaald is, omdat creditnota 1318608 nooit is teruggestort.
Ik vindt het zeer treurig dat Ziggo tot 2x toe niet in staat is om het juiste apparaat op te sturen. Gezien alle tijd en ongemak die dit mij gekost heeft en het feit dat ik daardoor 2 maanden zonder interactieve digitale televisie heb gezeten, zou ik het zeer op prijs stellen als met onderstaande creditering de zaak afgehandeld kan worden. Overigens werken internet en telefonie vanaf het begin prima.
Met vriendelijke groet,
Luc Tas
PS: Ik heb de klacht eerst via de website van Ziggo geprobeerd in te voeren, echter de klacht paste niet in de maximale 512 tekens.
Gewenste oplossing
Ik verwacht dat zoals beloofd de vervangende appatuur niet berekend wordt.
Ik verwacht een creditfactuur, waarop wordt gecrediteerd:
– de Interactieve HD recorder a Eur 399,-
– het startpakket ITV a Eur 59,95
– de verzendkosten a Eur 9,50
