My complaint:

Afgelopen zaterdag kwam ik een familielid ophalen op Schiphol en parkeerde in garage P2.
Toen ik wilde afrekenen met pinbetaling kreeg ik een winkeliersbon terug. Er stond op hoeveel ik moest betalen (4 euro)en de tekst betaal anders. Ok dus heb ik deze bon in een betaalautomaat gedaan waar je contant kan betalen en die werd geweigerd. Ik dacht toen dat het waarschijnlijk toch betaald was. Bij de slagboom aangekomen ging deze niet open omdat de kaart geweigerd werd. Op de intercom gedrukt. Ik kreeg contact met een heel erg geirriteerde dame die aangaf dat ik terug moest naar de automaat en daar betalen. Inmiddels stonmden er al 5 a 6 auto’s klem achter me. Ik gaf dat aan en heel onbeleefd gaf zij aan dat ik dan toch maar terug moest rijden. Een heel gedoe dus en een hoop irritatie van iedereen. Een paar honderd meter teruggelopen naar de automaat. Daar was niemand die je kan helpen. Iemand zei dat je op een ? kan drukken. Dit gedaan te hebben kreeg ik die mevrouw weer die geirriteerd zei dat ik wel moest weten dat dit de verkeerde bon was. Uiteindelijk wilde zij wel een nieuwe bon afgeven maar dan zou het mij 6 euro kosten omdat ik nu langer aanwezig was. Dat vond ik belachelijk en heb dat gezegd, waarop zij de verbinding verbrak en ik geen kant meer uit kon. Er waren meer mensen met hetzelfde probleem merkte ik. Nog een keer gedrukt en kreeg toen een man die zei dat ze een paar mensen zouden sturen. Zeker 30 minuten gewacht tot een paar aardige servicelui kwamen die mij voor 4 euro een andere bon gaven.
Was dat allemaal 4 euro waard?

Desired solution:

Klantgerichter werken aan de servicedesk en minder bot, bureaucratische oostblokmentaliteit. Sneller reageren.