My complaint:

De in rekening gebrachte kosten (€ 180,-) na reparatie van de BIOS binnen de garantietermijn van 3 jaar (PC gekocht bij Aldi Voorburg in mei 2009).

Ik heb twee maal mailwisseling gehad met de servicedesk van Medion, echter er zit naar mijn mening GEEN deskundig personeel bij de servicedesk.
Twee maal kreeg ik het antwoord dat zij niet verantwoordelijk zijn voor mijn gegevens. Sinds wanneer valt een BIOS onder mijn gegevens?
BIOS staat voor (B)asic (I)nput (O)utput (S)ystem en is dus onderdeel van het systeem en NIET van enige gegevens op een harddisk (uw gegevens, zoals de definitie volgens Medion)!
Ik heb een BIOS update gedownload en volgens de instructies op de site van Medion geïnstalleerd en bij het laatste deel ging het fout.
Opsomming van de feiten:
– Kan je een update voor je bios downloaden, installeer je deze zoals vermeldt op de site en dan gaat dit mis.
– Wordt je belerend door de servicedeskmedewerker te woord gestaan, alsof je de één of andere onwetende bent, die niet weet wat hij doet (ik zit zelf in de ICT en heb al vele bios-sen van diverse servers, pc’s en notebooks ge-update zonder problemen).
– De update wordt automatisch gestart en JE KAN GEEN EENS EEN BACKUP MAKEN VAN DE BESTAANDE BIOS. Hetgeen je wel op een belerende toon verweten wordt door de servicedeskmedewerker!
– Je hebt 3 jaar garantie en kan alsnog betalen, omdat je een update doet, die aangeboden wordt door Medion op de site en Medion GEEN verantwoordelijkheden wilt nemen.
– Op de site staan verschillende voorwaarden/verantwoordelijkheden voor Nederlands- en Franstaligen.
– En als het zo gevaarlijk is een bios update te doen, waarom wordt deze dan opde site ter beschikking gesteld?

En tot slotte wordt de “gerepareerde” computer thuis bezorgd, doet deze het niet. Zodra ik de aan/uit knop indruk, krijg ik continue korte piepjes te horen uit de computer.
Na enig zoekwerk op internet, op een ander computer, blijkt dit te betekenen, dat het moederbord geen stroom krijgt (terwijl er een sticker op zit van “Elektrisch geprüft”).
Computer opengemaakt en ja hoor stekker van de stroom voor het moederbord zat niet goed op het moederbord.
Tevens ontdekte ik dat de stroomstekker voor de videokaart niet aangesloten was en nog erger… mijn harddisk zat LOS in de bracket!
En dan nog € 180,- voor zo’n flut reparatie vragen, een grote schande vind ik het.

Al met al een service van “lik m’n vessie”.

Gewenste oplossing

Minimaal de reparatiekosten terug gestort op mijn rekening en een genoegdoening voor het leed, dat ik na ontvangst van de computer nog had!