My complaint:

Wij hebben bovenstaande printer nog geen jaar in ons bezit. De inktcardridge was leeg (zwart) en werd door ons vervangen (voor de eerste keer, printer wordt niet vaak gebruikt). Na het vervangen lukte het afdrukken in het zwart nog steeds niet. Inktkoppen gereinigd, nog steeds niets. Online gekeken wat we nog konden doen, alles geprobeerd, niets lukte.

Uiteindelijk hebben we de printer terug naar de winkel gebracht (Mediamarkt Hasselt – België). Printer werd opgestuurd en na 3 weken kregen we het bericht dat we onze printer konden afhalen. Ik haalde de printer af in Hasselt, ze hadden onze oude printer vervangen door een nieuw exemplaar. Bij thuiskomst bleek dat de stroomkabel niet bij in de doos zat, deze hadden we afgegeven bij het binnenbrengen. Telefonisch contact opgenomen met Mediamarkt, de kabel lag er nog, waren ze vergeten mee te geven! Speciaal terug naar Hasselt kunnen rijden (vanuit Sint-Truiden, ongeveer 20km enkele rit) en stroomkabel afgehaald.

Bij thuiskomst met onze stroomkabel de printer proberen te installeren. Blijkt dat de NIEUWE printer defect is. Wagentje van de inktpatronen zit vast. Online een oplossing gezocht voor ons probleem => Niets helpt.

Telefonisch contact opgenomen met Mediamarkt => printer terug binnenbrengen er is geen andere mogelijkheid. Speciaal terug naar Hasselt kunnen rijden om de printer af te geven, weer 3 weken wachten op onze printer en binnen 3 weken nog eens speciaal terugrijden naar Hasselt. Als wij dan vragen naar een compensatie voor onze vervoerskosten en parking kosten (je kan daar enkel ondergronds parkeren + betalend) zeggen ze bij Mediamarkt doodleuk dat zij hieraan niets kunnen doen.

Even onze onkosten op een rijtje:

5 x Heen en weer rijden (Sint-Truiden – Hasselt) = 200km
Aan benzinekosten is dat ongeveer een halve benzinetank = 40€

Ondergrondse parking kosten:
(2 x 4€) + (3 x 2€) = 14€

In totaal heeft deze defecte printer, die amper gebruikt werd, van nog geen jaar oud ons in totaal al 54€ gekost enkel en alleen om hem te laten repareren (op dit moment is onze printer echter nog altijd binnen om te repareren, dus we moeten de afloop van ons verhaal nog afwachten, maar ik ga ervan uit dat het nu wel in orde komt). Voor dit geld hadden we een nieuwe printer kunnen kopen, want de printer heeft ons bij aankoop 79€ gekost.

Een zeer ontevreden klant

PS: deze klacht werd ook verstuurd naar www.hpfeedback.com/repair

Desired solution:

Een degelijke compensatie voor het ongemak en de slechte service van zowel Mediamarkt (verdeler van jullie producten) als van HP