My complaint:

We hebben een showroommodel Samsung koelkast gekocht bij Block. Na 1 week hebben we de koelkast aangesloten en NIKS doet het. We hebben meteen gebeld met de winkelmedewerker, zo geheten Dhr. Eric Gielen. Hij geeft aan “er word een spoed opdracht aangemaakt voor een Samsung monteur”, maar tevergeefs na een week bellen en vragen enz enz wacht nog 3 werkdagen enz enz te horen gekregen nog steeds niks opgelost, geen monteur gehoord of gezien en ook niet eens gebeld door die meneer die beloofd heeft dat de monteur contact opneemt om te vragen hoe het is afgehandeld. Op eingen initiatief naar de winkel gegaan, want telefonisch zeggen alle medewerkers u krijgt geld terug of nieuwe koelkast, maar gebeurd helemaal niks. Eenmaal aangekomen in de winkel word weer Dhr. Eric Gielen geroepen en die meneer zegt ik hoef u uw geld niet terug te geven en ook het product niet te ruilen. U moet gewoon wachten tot de monteur contact opneemt, waar we inmiddels al 1 week op wachten en zelf achteraan bellen wanneer hij gaat bellen voor een afspraak. Als we meneer erop wijzen dat hij aangeeft dat het niet hoeft dus hij niet wilt, maar wel zou kunnen want HOEVEN is je eigen keuzen maken, zegt meneer nee kan geen geld terug ook niet ruilen. We geven aan meneer aan dat de koelkast nog geen tiende seconde heeft gewerkt sinds de dag van aanschaf en het doet die meneer HELEMAAL NIKS aan z’n gedrag en houding DUIDELIJK te zien. Hij zegt nu a.s. maandag neemt er een monteur met u contact op, dus nu kan hij het opeens wel garanderen, geen 3 werkdagen wachten, geen week wachten, maar maandag neemt de monteur contact op te triest voor woorden dat mensen zo behandeld kunnen worden. Na zelf 3 dagen te wachten zoals aanbevolen door de telefonisch contactpersoon geeft deze beste meneer aan dat we zelf zolang wachten en hij ervan uit gaat dat we zijn geholpen door een monteur. NIET NORMAAL. We kregen zelf van een medewerker te horen dat er meerdere mensen zijn komen klagen over deze koelkast model, dus deze meneer weet degelijk dat deze koelkast niet deugde.

Desired solution:

GELD TERUG en niks meer iets te maken hebben met dit bedrijf.