My complaint:

Hieronder de klacht zoals gezonden naar KLM:
Beste Customer Service,

Zojuist ben ik teruggekomen van een voor mij wel heel ontluisterende retour vlucht vanuit Mumbai naar Amsterdam KL6039 / DL0239 met boekingscode 4ESOMM.

Bij aankomst in het vliegtuig en mijn stoel gevonden te hebben (Class C Seat 01B  Business Class) bleek vlak na het opstijgen dat de volledige elektrische installatie van zowel stoel 01B, als 01A niet te functioneren. Concreet betekende dit dat ik ruim het eerste uur kaarsrecht in mijn stoel heb moeten doorbrengen terwijl het personeel diverse keren de stoelen heeft proberen te resetten zonder resultaat.

Vervolgens heeft men (cabine personeel en vervolgens de piloot zelf) getracht onder de stoel iets te zoen wat ook geen positief resultaat had, wel het gevolg voor mij en uiteraard de passagier op stoel 01A dat we een behoorlijke poos ergens in het gangpad moesten wachten. Voor uw info: Business Class was volgeboekt.

Nadat men tot de conclusie was gekomen dat er een los contractje was maar zij niet kundig waren om dit te verhelpen bleef voor mij alleen de keuze over om of rechtop te zitten, of helemaal plat om te slapen zonder de stoel op maat goed aan het lichaam aan te kunnen passen. Ook alle andere faciliteiten van de Business Class stoel waren niet meer beschikbaar.

Het gevolg is dus dat ik de rest van de vlucht plat heb gelegen en getracht heb om te slapen in een niet comfortabele houding welke wel verwacht zou mogen worden bij Business Class.

Ik heb met het Cabine Personeel overlegd wat nu te doen (zij waren van Delta, maar geven aan dat het een KLM geboekte vlucht is) omdat zij eigenlijk van mening waren dat dit een te extreme situatie was, dat er een upgrade voucher uitgeschreven zou moeten worden voor een volgende KLM vlucht, echter omdat zij hiervoor niet meer zelfstandig (begreep dat dit voorheen wel kon) deze mogelijkheid hebben, heeft ze aangegeven officieel de klacht bij KLM in te leggen.

Zoals u weet is een Business Class vlucht niet goedkoop en mag ik hier ook best wat van verwachten. Het personeel heeft haar best gedaan, al wisten ze niet hoe ze de stoel moesten resetten en ook het handmatig deel moest via de handleiding gebeuren, maar goed daar kan ik mee leven. Voor de rest heb ik deze vlucht dus in mijn beleving moeten ervaren als een Economy class vlucht en dat is natuurlijk totaal tegenovergesteld t.o.v. mijn verwachting en waar voor betaald is.

Ik zou het dan ook alleszins terecht vinden als mijn volgende KLM vlucht d.m.v. een upgrade voucher geboekt kan worden.

Mocht u nog meer info wensen dan hoor ik dat uiteraard heel graag,

Gewenste oplossing

minimaal 10% van reissom (10% is 320,00)
en niet zoals onderstaand antwoord van KLM:
_______________
Onze referentie:4446633001

Geachte heer Helsdingen,

In opvolging van het telefoongesprek van 17-06-2010 informeer ik u over het standpunt van KLM.

Het spijt mij zeer dat u aanleiding hebt gezien een aantal zaken onder onze aandacht te brengen die tot ontevredenheid hebben geleid. Namens KLM bied ik hiervoor nogmaals mijn welgemeende excuses aan. In uw e-mail geeft u aan dat u uw stoel niet in een gemakkelijke positie hebt kunnen stellen en dat de volledige elektrische installatie niet werkzaam bleek.

In uw e-mail vraagt u om een upgrade voucher helaas kan KLM uw verzoek niet honoreren. Zoals reeds telefonisch met u besproken biedt KLM geen vergoeding aan in dergelijke situaties. Toch heb ik u als teken van betrokkenheid een geste aangeboden in de vorm van Flying Blue Mijlen, of een vergoeding in de vorm van een waardebon, de Travel Credit Voucher ter waarde van Euro 50,-. De voucher is een jaar geldig vanaf datum van uitgifte en verleent korting op vluchten van KLM en partners en is eenmaal persoonsoverdraagbaar.

De geboden geste is puur op basis van goodwill en helaas niet onderhandelbaar. Ik blijf dan ook bij mijn reeds gedane aanbod, hoezeer ik ook betreur wat zich heeft voorgedaan. Uiteraard geef ik u graag de gelegenheid alsnog van ons aanbod gebruik te maken.

Ik hoop dat u uw ervaringen als incidenteel wilt beschouwen en dat onze inspanningen erop gericht zijn aan uw terechte verwachtingen te voldoen.

Wij gaan er vanuit u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Graag begroeten wij u weer aan boord.

Met vriendelijke groet,

PASSENGER BUSINESS

Mevr. K. van Turnhout
Customer Care
KLM Nederland