Offered solution:

klant is gebeld, app heeft bij BCC op onze werkplaats op duurtest gestaan, geen klacht geconstateerd. Op vakantie adres kijkt klant met kabel, thuis digitaal in beide gevallen deze klacht.
BCC begrijpt dat het lastig is dat een app met dezelfde klacht weer terug komt. Toestel kan niet geruild aangezien er geen technisch defect is gevonden. De tv zal nogmaals ingeleverd moeten worden zodat de klacht kan worden geconstateerd en verholpen.