My complaint:
-Ons bestel/factuurnummer:808423305
-Klantnummer:9003860057
-Het gaat om een Samsung UE40EH6030-3D LED tv-40 inch
-Defect TV:komt een mechanisch geluid uit ‘alsof er een robot in zit’ bij geluidstiltes
-Beleid Bol.com: product retour
-Casenummer: 7516481
-Woensdag de 9e gesproken met ‘Carmen’
-Woensdag de 9e was ‘Rick’ Carmens leidinggevende
Verloop:
-1e Retourafspraak gemaakt op donderdag 3 januari
-Donderdag 3 januari 1e keer extra moeten bellen wegens het niet ophalen van de tv. en bleek dat Bol.com een fout had gemaakt en een retourafspraak ingepland stond op vrijdag 4 januari.
-2e Retourafspraak: Vrijdag 4 januari is de tv wederom niet opgehaald
-Vrijdag 4 januari 2e keer extra moeten bellen voor een nieuwe retourafspraak voor dinsdag 8 januari
-3e Retourafspraak voor dinsdag 8 januari..
-Maandag 7 januari bleek UPS te zijn langs geweest om de tv op te halen; wederom een fout vanuit Bol.com
-Maandagavond 3e keer extra moeten bellen om wederom een nieuwe afspraak te maken voor woensdag 9 januari
-4e Retourafspraak voor woensdag 9 januari
-Woensdag hebben wij een klachtenbrief verzonden naar Bol.com
-Woensdag 9 januari bleek weer dat de tv niet is opgehaald; in het systeem stond enkel een aantekening dat klant graag wil dat de tv woensdag 9 januari wordt opgehaald na 17 u, maar er is geen enkele retourafspraak ingepland.
-Woensdagavond 4e keer extra moeten bellen met bol.com over hoe Bol.com deze fouten vanuit hun kant gaat oplossen. Mevrouw vraagt aan mij wat wij dan willen; voorgesteld dat zij een retourafspraak plannen in de avond of op zaterdag of dat er een monteur wordt gestuurd om de tv te maken na 17 u of op zaterdag. Medewerker geeft in het telefoongesprek aan dat wij worden teruggebeld door de afdeling reparatie
-Maandag 14 januari wederom moeten bellen, omdat Bol.com afgelopen dagen geen contact met ons heeft gezocht.
Desired solution:
Dat Bol.com een retourafspraak in de avond of op zaterdag maakt of dat er een monteur wordt gestuurd om de tv te maken na 17 u of op zaterdag te repareren.
Daarnaast reclameer ik een schadevergoeding van 400 euro, voor mijn 4 onnodig genomen vrije werkdagen, mijn telefoonkosten en mijn ongemak.
