My complaint:

Vorig jaar januari is de videokaart van mijn laptop kapot gegaan, maar had ik geen mogelijkheid deze in te leveren ivm het gebruik van de notebook bij mijn studie.

Toen rond september ook de bezel begon te scheuren vond ik het tijd om de laptop op te sturen. De bezel was een stukje gescheurd en het scherm ging daarom niet helemaal lekker meer open.

Toen ik de laptop inleverde zou ik teruggebeld worden over de kosten van het vervangen van de bezel. De videokaart zou onder de garantie vallen omdat dit niet viel onder val/stootschade. Na een aantal dagen werd ik gebeld door Mycom waarop zij me vertelde dat de reparatie van de bezel en ondersteuning van het scherm ongeveer 300,- euro (100 voor de bezel, 120 voor de ondersteuning) zou kosten, hier ging ik niet mee akkoord en heb ze verteld dat ze alleen de videokaart moesten vervangen.

Zelf vond ik deze onderdelen voor nog geen 3 tientjes op internet, dus ik voelde me meteen al opgelicht. Toen ik de laptop inleverde werd mij verteld dat dit ongeveer 2 á 3 weken zou duren. 6,5 week later wordt ik opgebeld dat na het schoonmaken van de laptop en testen van de videokaart hij gewoon werkte. Ik vertrouwde dit niet en vroeg of ik de laptop mocht testen in de winkel en ja hoor: De laptop werkte nog steeds niet naar behoren plus het scherm hing behoorlijk losser dan dat hoe ik hem had ingeleverd. Er werden mij een aantal smoesjes verteld dat “Het niet goed open en dicht gaan van het scherm kan het moederbord buigen en breken” en dat er daarom zo veel tijd over heen ging. Toevallig had ik een aantal weken hiervoor nog zo’n zelfde laptop gerepareerd en het blijkt dat de scharnieren niet eens vastzitten aan het moederbord.

Toen er werd gecontroleerd of er uberhaupt wel een videokaart in zat kwam er behoorlijk wat stof uit de laptop waardoor ik de indruk kreeg dat er al die weken gewoon niks mee gedaan is. Zelfs de medewerker kreeg zijn twijfels.

Ik vind het belachelijk dat er zo met mijn laptop wordt omgegaan. Ik wordt opgelicht met de reparatiekosten, er worden mij dingen verteld die niet waar zijn (Schoonmaken van de laptop, waardoor hij weer werkte), er worden mij smoesjes verteld dat zogenaamd het scherm het moederbord kan buigen en ik moet bijna 7 weken wachten op een laptop waarvan mij beloofd is dat ik deze met ongeveer 3 weken weer terug zou hebben.

Desired solution:

Ik zou graag willen dat mijn laptop compleet gerepareerd wordt binnen 2 weken, en anders een gelijkwaardige nieuwe laptop.