My complaint:

Mijn zoon heeft een ongeluk gehad met de scooter en de schuld lag niet bij hem. Ik heb zelf contact opgenomen met de verzekering van de tegenpartij (Polis direct) om de schade te melden. De schadeformulieren hebben wij opgestuurd en later kregen wij een brief dat er voor het vaststellen van de schade expertisebureau Dekra Automotive werd ingeschakeld. Deze schade “expert” heeft de schade vastgesteld op E.535. Dit bedrag komt absoluut niet in de buurt van de waarde van de scooter, de scooter kan voor dit bedrag ook niet naar de oude staat terug gerepareerd worden. De dagwaarde werd ook totaal afwijkend ingeschat. Door de onervaren medewerkers van de scooter zaak, werd dit geaccepteerd en heeft niemand hier een opmerking over gemaakt. Daarom heeft mijn man meerdere malen geprobeerd contact op te nemen via het bureau. Na twee dagen, lukte dat eindelijk. De expert was heel kortaf en wilde ons absoluut niet tegemoet komen. Hij vertelde dat er zat IMITATIESPULLEN op het internet te koop waren. Waarnaar mijn man hem vertelde dat het niet de bedoeling is om hier geld aan over te houden, maar dat hij enkel wil dat de scooter weer in oude staat terug komt. Het ongeluk is tijdens de examenperiode gebeurd. Mijn zoon had ook lichamelijke klachten, waardoor hij niet optimaal van zijn examenreis kon genieten. Ook had hij kledingscheuren en een kapotte Iphone. Hiervoor zou de schade expert nog een keer terugkomen. Wij hebben de Iphone bij de scooter winkel achtergelaten, maar het bleek dat de scooter expert wel langs is geweest maar niet eens naar zijn mobiel heeft gevraagd! Toen wij dit aan hem wilden vertellen, deed hij erg uit de hoogte en heeft hij letterlijk gezegd dat hij er klaar mee is en wij het hier maar mee moeten doen. Wij voelen ons erg benadeeld. Het is de bedoeling dat je door de verzekering het ongeluk terug kunt draaien, maar nu wordt mijn zoon er alleen maar slechter van. Wij zijn ten allen tijde vriendelijk gebleven, omdat wij het graag op een goede manier wilden oplossen.

Desired solution:

Volledige vergoeding van alle schade