My complaint:

Foute voorlichting en misleiding bij afsluiten uitvaartverzekering. Mijn man is begraven in een “goedkopere” gemeente dan onze woonplaats vwb begrafeniskosten. DELA houdt dientengevolge 1299,00 euro in de zak. Bij het afsluiten van de verzekering was ons voorgespiegeld dat het evt. “uitgespaarde” bedrag gebruikt zou kunnen worden voor bijv. een grafmonument. Na een moeizame afhandeling (niet of traag reageren, heel pijnlijk ik klaag niet over een kapot apparaat of i.d.!) van de klacht geeft DELA niet thuis, terwijl de man (dhr. van Damme) die bij ons de verzekering heeft afgesloten het NIET UITSLUIT!! dat hij ons de zaak zo voorgespiegeld heeft.Ook is niet duidelijk gezegd dat alleen begraven in de woonplaats vergoed wordt. DELA trekt kennelijk alles uit de kast om klanten te winnen. Ik voel me misleid, een a.s.klant heeft toch recht op eerlijke en juiste informatie?

Desired solution:

Financiële tegemoetkoming