My complaint:

Mijn vader is afgelopen oktober 2010 in Nederland gestorven en zijn wens was in het buitenland begraven te worden. Dat Dela extra kosten in rekening zou brengen was al bekend. Toen deze nota van Dela kwam heb ik gebeld naar Dela voor een betalingsregeling. We hadden 4 termijnen in gedachten. Ik werd doorgeschakeld naar een ander afdeling waar niemand opnam. Daarop heb ik een email gestuurd met de vraag hoe het zit met de gemaakte kosten ivm de begrafenis in het buitenland. Deze konden worden gedeclareerd bij Dela. Ik werd gebeld met de mededeling dat een andere afdeling over de financien gaat. Die afdeling belde dat het toch die andere afdeling is die over de betaling gaat. Eeh: heeft iemand misschien mijn email gelezen? Welke email meneer? Ooh daar was iemand mee bezig maar die email hebben wij niet meer. Kunt u nogmaals de vraag per email toesturen? Nee, dat doe ik niet, je hoort emails niet zomaar te verwijderen, zei ik boos! Nee, de email is niet verwijderd maar die hebben we niet meer. Klacht via de website gestuurd, na weken niets meer gehoord. Gebeld naar het hoofdkantoor omdat ik een aangetekende brief wilde versturen met de originele nota. De jonge dame zei: U kunt het gewoon naar het hoofdkantoor sturen dan nemen wij de aangetekende brief in ontvangst en sturen hem door. Na 1,5 week word ik gebeld met de opmerking dat als ik niet ga betalen er een incasso wordt ingeschakeld. Ik vraag of mijn aangetekende brief is ontvangen. Nee die kunnen wij niet vinden meneer, maar ik ben er om dit probleem op te lossen. Ik heb het bewijsje van de aangetekende brief maar dat maakt Dela ook niets uit en het interesseert Dela ook niet of zij aangetekende brieven kwijtraken, emails verwijderen en klachten niet behandelen.

Gewenste oplossing

Ik wil graag een antwoord op mijn aangetekende brief en op mijn email. Een betalingsregeling van 4 termijnen wilde ik voorstellen. Als Dela toch een incasso inschakeld dan laten we dit voor de rechter komen.

Ten tweede zou het mooi zijn als 90% van de mensen bij Dela gewoon een andere baan gaat zoeken, want zo laks omgaan met de afhandeling van andermans uitvaart kan echt niet.