My complaint:

Lelystad, 8 augustus 2012

Geachte L.S.,

Sedert 1994 ben ik verzekerd bij DELA uit Eindhoven, voor een Natura-Uitvaartverzekering.
Hier ben ik zeer tevreden over!
Om mijn nabestaanden na mijn uitvaart een appeltje voor de dorst te geven, heb ik bij DELA – sinds mei 2011 – ook een DELA-Leef-Door-Plan afgesloten.
Dit is een overlijdensrisicoverzekering.

Nu is het eerlijk gezegd wel zo, dat ik vorig jaar – 2011 – een dierbaar familielid ben verloren.
Door het verplicht moeten regelen van allerlei zaken rondom zijn overlijden, is er een kleine achterstand ontstaan in de betaling van de premies over 2011 en 2012.

DELA heeft daarop mijn “oorspronkelijke” polis, met het nummer: 008224091 geroyeerd en vervolgens ongevraagd weer een nieuwe polis, met een ander nummer, te weten: 8227773 op mijn naam afgesloten, terwijl mijn “oorspronkelijke” polis reeds een gezamenlijke waarde heeft van EUR.22,86.
Volgens DELA ben ik dat geld dus “gewoon” kwijt.
Hier ga ik niet mee akkoord – en bij deze dien ik dan ook een klacht in!
Beide polissen lopen door tot respectievelijk mei en juni 2031, waarbij het er mij uitdrukkelijk om gaat, dat de polis, met het nummer: 8227773 wordt opgeheven, welke in juni 2031 afloopt.

Bij mijn “oorspronkelijke” polis, met nummer: 008224091 staat een bedrag open van EUR.68,32 – en bij mijn andere polis, met het nummer: 8227773 bedraagt deze “vordering” EUR.41,62
Dit laatste bedrag, plus de al eerder genoemde premie van EUR.22,86 – wat tezamen een bedrag maakt van EUR.64,48 – zou ik graag op mijn eigen rekening gestort willen zien of anders verrekent DELA dit bedrag maar met de premie van mijn Natura-Uitvaartverzekering, want daar staat ook nog een deel open!

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

P. Bakker

Desired solution:

Ik wil, dat mijn oorspronkelijke polis, met nummer: 008224091 weer door DELA wordt hersteld - en mijn nieuwe polis, met nummer: 8227773 per direct door DELA wordt opgeheven, om verwarring en dubbele betaling te voorkomen.

Daarnaast zou ik van DELA graag een totaal-overzicht willen ontvangen van alle openstaande premies, tot nu toe.
(Ook inclusief uitvaartverzekering)

P. Bakker voornoemd.