My complaint:
Ik heb online mijn laptop zorgvuldig uitgekozen, ik keek er al een jaartje naar ongeveer. En nu kon ik m eindelijk gaan bestellen. Na mijn bestelling liep ik tegen het ene na het andere probleem aan. De leverancier is UPS, die levert 1x en dan moet ik m bij een servicecenter ophalen (voor mij een uur rijden van huis) Maar na een hele dag bellen en trouwtrekken, kreeg ik het voor elkaar dat ik een telefoontje van tevoren kreeg. Ik woon 5 min rijden van mijn werk vandaan, dus ik was er zo. Eindelijk mijn laptop in mijn bezit, helemaal gelukkig!
Tot ik na 1,5 week merkte dat de muis het af en toe niet deed, en ik bij elke nieuwe pagina Shift en Ctrl in moest toetsen wilde ik geen rare tekens krijgen tijdens het typen. Ook heb ik een aantal keer gehad dat Windows een heel raar beeld gaf na het opstarten als ik zonder internet opstartte.
Ik heb toen (na 3 weken) een mailtje gestuurd naar de techn support. Ik kreeg begin de week erop een mailtje terug dat ik windows opnieuw moest installeren.
Dus heb ik mijn vader aan het werk gezet, en inderdaad, het probleem was verdwenen. Tot ongeveer een week of 1,5 later. Toen deed de muis het weer niet, en ik kreeg er een nieuw probleem bij: Na het opstarten en inloggen kreeg ik telkens ineens een blauw scherm, met error, crash dump to hard disk.. en vervolgens start de laptop zich opnieuw op, en dan gebeurt weer hetzelfde op het moment dat ik inlog.
Nou ditmaal gebeld, problemen uitgelegd, en ik zou een doosje opgestuurd krijgen. Dan moest ik bellen als die er was, en dan zouden ze m op mijn werk op komen halen.
Nou ze kwamen hem netjes ophalen, en binnen een week had ik mijn laptop al weer terug 😀 (dat was gisteren) Ik was helemaal blij! Modem en iets aan memory was vervangen, dus dat klonk hoopvol.
Meteen thuis start ik hem op, en tot mijn verbazing krijg ik na het inloggen meteen weer hetzelfde scherm. Daar ging al mijn hoop! Vanmorgen weer gebeld, ditmaal de laptop meegenomen naar mijn werk.
Ik heb weer gebeld, en ik geloof zon 4 5min in toaal aan de tel gezeten. Het liefst stuur ik m terug en ga ik een ander kopen, gewoon bij een winkel. Maargoed, de techn support kon voor mij niks doen ivm teruggave etc, dan moest ik naar de customer service worden doorverbonden. Maar ook zij (in het Engels) konden niks doen voor mij gezien ik niet gereageerd had in een bepaald tijdsbestek nadat ik de laptop had ontvangen. Maar ze wisten zeker dat ze mij bij techn support wel zouden kunnen helpen hiermee, dan zou alles goed komen.
Nee dus, nu ineens hebben ze een heldere ingeving gekregen dat het aan mijn harde schijf ligt, dus gaan ze mij een nieuwe opsturen. Die mag ik dan ZELF (ja je leest het goed) erin gaan knutselen met behulp van een ventje aan de telefoon die mij dan belt. Maar ook dit kan alleen tijdens werktijden! En ik had net al 45 min aan de tel gezeten met ze tijdens werktijd!
Er was geen enkele mogelijkheid om mij ook maar enigszins tegemoet te komen, en mij ’s avonds te bellen. Ik vind het echt een belabberde service. Die jongeman aan de tel doet natuurlijk ook gewoon zijn werk, maar ze denken echt niet mee met de klant.
Tussendoor heeft een van onze ICT gasten een check gedaan op mijn harde schijf, en hij zegt dat er geen problemen mee zijn..
Ik hoop van harte dat het rotding na het vervangen van de harde schijf het nog steeds niet doet! Ik ben er eigenlijk al klaar mee, en van mijn part mag dat ding de deur uit! Hij is nog geen 1,5 maand oud, en ik heb er al meer dan een hoop problemen mee gehad.
Gewenste oplossing
Ik zou het fijn vinden als er iets meer meegedacht zou kunnen worden met de klant. Sommige dingen zijn een kleine moiete, en je wint er veel klanttevredenheid mee.
Het liefst wil ik mijn laptop terug sturen, en alles afronden.
