My complaint:

Onlangs is mijn tante overleden en zij had al 50 jaar een verzekering bij de Dela. Net na het overlijden is er gebeld met de Dela en daarbij werd aangegeven dat mijn tante niet kosteloos thuis kon blijven (een wens van mijn oom). Ondanks de kosten kozen we ervoor om haar thuis op te baren. De volgende dag belde we weer en toen was het niet waar dat hier extra kosten voor berekend werden. In de middag kwam de begeleider van Dela om de uitvaart te bespreken. In een overzicht met verschillende tabellen werden de prijzen aangegeven. Wij gaven aan zelf de bidprentjes te willen maken, maar dit zat bij de prijs in werd ons verteld. Uiteindelijk bleek dat de kosten hiervoor erg hoog waren en dat er maar liefst 7 dagen voor opbaring gerekend te zijn. Woensdagmiddag overleden en maandag gecremeerd. Uiteindelijk betekend dit dat mijn oom geen recht heeft op de gehele teruggave. Ondanks mijn klacht, blijft Dela bij hun standpunt. Ik heb de prijsopgave bij een lokale begravenisondernemers laten vergelijken en zij zijn velen malen goedkoper. Ik vind het jammer dat een bedrijf als Dela tijdens een droevige periode misbruik maakt van mensen als mijn oom.

Desired solution:

Een volledige teruggave van het bedrag.