My complaint:

Gisteravond waren wij in het DeLaMar theater. Mooie omgeving en ambiance. De voorstelling was ook prachtig. Ik schrok echter van hoe slecht e.e.a. werd gemanaged.

Wij wilden naar het Grand Cafe voor een glaasje vooraf, maar een aardige medewerker bij ingang verwees ons door naar de foyer. In de foyer aangekomen, ontdekten wij echter nog een paar honderd andere mensen die voor aanvang nog wat drinken probeerden te bemachtigen. Zij moesten met z’n allen worden bediend door welgeteld een (1!) meisje achter de bar.

We zijn (stiekem, die aardige jongeman bj de deur ontwijkend) teruggegaan naar het Grand Cafe. Daar liepen minstens 5 a 6 personeelsleden niets te doen; het was er bijna leeg. Toch presteerden de 6 mensen achter de bar daar het om ong. 10 minuten te doen over het neerzetten van 1 koffie + 1 cola.

De gang van zaken na afloop van de voorstelling vond ik ronduit ontluisterend. Er ontstond een grote opstopping in de centrale hal waar iedereen tegelijk zijn jas probeerde te bemachtigen bij de garderobe. Andere mensen stroomden nog steeds vanuit de trappen naar beneden met hetzelfde doel. Ik vond het gewoon een onveilige situatie en ben naar buiten gevlucht.

Hebben we uit het verleden niet geleerd tot welke vreselijke drama’s met vertrapte mensen zo’n situatie kan leiden?

Zeg niet dat er nooduitgangen zijn, dat snap ik ook wel. Het gaat erom dat het management dit beter moet regelen. Je kunt moeilijk zeggen dat het een onverwachte gebeurtenis is als mensen hun jas gaan halen na de voorstelling.

Desired solution:

Het management moet de inzet van het personeel veel beter plannen.