My complaint:

online heb ik broodjes besteld voor een groepje medewerkers zoals ik dat wekelijks doe. Daarna keurig per e-mail de bevestiging van de bestelling ontvangen. De broodjes werden echter niet geleverd. “Uw bestelling is niet bij ons aangekomen” was de verklaring van de bedrijfsleidster. Ondanks dat ik wel een bevestiging heb gekregen.

Kan gebeuren natuurlijk. Maar de bestelling alsnog leveren binnen aanzienbare tijd was niet mogelijk want de bezorgdienst was al druk bezet. Een oplossing wist de bedrijfsleidster niet aan te dragen en zij verwees mij naar het hoofdkantoor.

Het hoofdkantoor bleek geen andere oplossing te hebben dan de broodjes opnieuw te bestellen bij een andere vestiging. waar inmiddels geen tijd meer voor was. De medewerkers zijn zonder te eten weer aan het werk gegaan.

Desired solution:

Ik was tevreden geweest met elke oplossing die niet in mijn nadeel was geweest. Opnieuw bestellen betekende een extra pauze inlassen voor 8 man. Een tegemoetkoming in het af te rekenen bedrag was dan wenselijk geweest.