My complaint:

Op 25 september een laptop via de website besteld. Er werd aangegeven dat de laptop binnen 2 a 3 dagen verstuurd kon worden. Dit was mede de reden bij Dell te kopen.

Direct betaald per Ideal. Ontvangstbevestiging van Dell gekregen en nu maar wachten.

Op 2 oktober werd de order door Dell geannuleerd omdat het systeem niet meer voorradig zou zijn. In de mail werd beloofd dat het betaalde bedrag binnen 2 dagen teruggestort zou worden.

Het is nu 2 weken later en ik heb m’n geld nog steeds niet terug. Het is onmogelijk om iemand te spreken te krijgen bij Dell. Per e-mail wordt niet gereageerd en de chat op de site wordt afgebroken zodra je lastige vragen stelt.

Desired solution:

Terugbetaling van het aankoopbedrag.