My complaint:

Van de laptop van mijn dochter is door onverklaarbare wijze een scharnier afgebroken. Hierover telefonisch contact gehad met Dell klantenservice. Kreeg te horen dat de verzend en reparatiekosten bij elkaar ongeveer €150.00 zullen gaan bedragen. Dit nog excl. de evt. benodigde onderdelen. Op de vraag of het niet mogelijk was om alleen het scharnier toe te sturen, zodat ik evt. zelf of een reparateur in de buurt dit zouden kunnen vervangen, was het antwoord dat dit niet tot de mogelijkheden behoorde. Het is bijna niet voor te stellen dat een je voor een reparatie van een laptop met een onderdeeltje van enkele euro’s in totaal ruim € 150.00 moet worden betaald.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als Dell mij gewoon het scharnier had toegestuurd. Een antwoord als :"meer kan ik niet voor u doen meneer" is natuurlijk zeer slechte customer service.