My complaint:

Op 10 januari heb ik contact opgenomen met Dell omdat mijn beeldscherm een donkere vlek vertoonde wanneer het beeldscherm word bewogen.
Medewerker gaf een verzoek om foto’s van het defecte scherm te mailen naar [email protected] waarna er wederom contact met me zou worden opgenomen. Dit gebeurde en tijdens dit contact is er besproken dat dit inderdaad gerepareerd moest worden en dat dit binnen de garantie zou vallen. Officieel is mijn garantie verlopen maar in Europa is er een algemene regel dat een laptop het minimaal 3 jaar moet doen, dit heeft de medewerker mij verteld.Mijn laptop heb ik nu ongeveer 2,5 jaar in bezit. In hoeverre staat deze mondelinge overeenkomst vast?
Na dit gesprek is er netjes een afspraak gemaakt.
Op 15 januari is er een medewerker gekomen van UPS om mijn laptop op te halen. Er is mij toegezegd door de medewerker van Dell dat ik geen accessoires mag mee zenden. Omdat mijn adapter reeds ook al stuk is gegaan heb ik aan de medewerker van UPS aangegeven of dat wanneer ik dit met een vermelding erbij zou doen, dit toch kon mee zenden. Hij gaf aan dat dit geen problemen op zou leveren.
Op 17 januari heeft Dell contact met mij opgenomen via mijn voicemail met het verzoek om contact op te nemen. Ik heb hierna onmiddellijk telefonisch contact met Dell opgenomen. Tijdens dit contact heb ik te horen gekregen dat Dell geen reparatie zal uitvoeren omdat zijn schade hebben gevonden aan de laptop. Zij geven aan dat zij niet kunnen aantonen of dit met elkaar in verband staat en geven dus aan mijn laptop alleen te kunnen maken als ik een bedrag van 610,12 euro betaal. Mijn laptop is nooit gevallen en de schade die zij hebben aangetroffen zal dus hoogstwaarschijnlijk komen door het gebruik. Zij geven aan dat het aan de zijkant van de laptop zit. Ik weet dat bij de ingang poorten zoals USB en dergelijk het laklaagje een beetje is beschadigd maar dat dit geen grote beschadigingen zijn en dit slechts is gebeurd door het stoten van de USB tegen de laklaag aan. Zij kunnen niet concreet aangeven wat de schade is en of het niet tijdens het vervoer is gebeurd.Vind het echt schandalig, de laptop heeft mij ruim 1000,00 euro gekost en nu na 2,5 jaar is er een defect aan het beeldscherm..

Desired solution:

Dat mijn laptop zal worden gemaakt zonder kosten.