My complaint:

Op 16 november 2010 configureerde en bestelde ik een nieuwe computer via: www.dell.be. Al van bij ontvangst merkte ik dat er geen code voor de activatie van mijn officelicentie home and business was meegeleverd (de doos, cd’s, computer, boekjes, enz… zijn wel 20x doorzocht), nochtans was dit wel besteld en aangerekend! Via de klantenservice kreeg ik een zekere mr (Hilco?) Visser aan de lijn die voor mij een case opstartte. Na 2,5 maanden wachten en 10 telefoontjes naar Amsterdam was dit probleem nog steeds niet opgelost. Een aangetekende brief dan maar… als respons kreeg ik een kort mailtje van mr visser:

“Van onze magazijn heb ik het bericht gekregen dat uw licentie jusit is geleverd.Deze kunt u vinden op een kaart bij de accesoires. Ik hoop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijek groet,H. Visser Dell Customer Support” = Probleem afgehandeld????? Ik denk het niet want de code is nog steeds spoorloos.

BTW. Leer ook eens foutloos schrijven. Dit komt niet echt professioneel over…ach, mijn vertrouwen is toch al lang weg!

Gewenste oplossing

Men verzekerde mij dat er van alle documenten een kopie werd bijgehouden. Het lijkt me dan ook eenvoudig om de kopie van het office licentienummer aan mij te bezorgen. Of ben ik de pineut en is er een medewerker van Dell met mijn licentienummer vandoor??