My complaint:

Omschrijving klacht

Eind oktober een bestelling geplaatst voor een laptop bij Dell via KULEUVEN, studentenproject, betaling gedaan begin november. Bestelling verliep vlekkeloos. Na betaling ontving ik mijn order, jammer genoeg is de laptop nog steeds niet geleverd. Nu zijn we 3 maanden later. Mijn zoon heeft ondertussen zijn examen gemist op school daar hij geen computer had!!! Kan Dell dat oplossen?
Begin december ben ik beginnen bellen naar KU LEUVEN, die er ook niets van begreep en uiteindelijk heb ikzelf contact opgenomen met Dell, maar zonder ordernummer is het heel moeilijk info te krijgen.
Begin januari heb ik bij Dell in Nederland een zekere, Luc Van Oudenhoven aan de lijn gekregen. Die legde mij uit dat er inderdaad een klein contractueel probleem zou bestaan tussen KULEUVEN en Dell, ontvreemding van software was de reden, maar dit ging opgelost zijn binnen 2 weken en ik ging dan direct mijn PC krijgen.
KULEUVEN rade me aan mijn geld terug te vorderen en ergens anders een laptop te kopen, ik geloofde eerder in mijn aankoop en hoopte mijn PC te ontvangen.

Een maand later, nog steeds geen laptop, terug contact genomen met Dell Nederland, deze keer minder geluk, of men neemt de telefoon niet op, of men zet je gewoon in de wacht en je blijft in de wacht. Je moet ook een talenknobbel zijn want je kan gelijk waar terecht komen?? Terug naar telefoniste gebeld enz, alles zonder resultaat, KULEUVEN ging vorige vrijdag meedelen wanneer we onze PC eindelijk gingen krijgen, de problemen leken opgelost tussen hen en Dell. Ik wacht nog op het verlossend telefoontje. Ondertussen kan ik ook zien op de Dell site dat de PC die ik aanschafte een prijsdaling heeft van maar liefst 298 euro’s, kan ik daar nu ook van genieten?? Als ik hoe dan ook ooit die PC te zien krijg……..
Hier kan ik niet meer mee akkoord gaan, dit is iets voor test-achat en de ombudsman, ongelooflijk. Dell komt duidelijk zijn verkoopsafspraken niet na, beter van geen verbindingen meer aan te gaan die men niet kan verzekeren!!!

Gewenste oplossing

Eerlijk antwoord
Binnen 8 dagen PC thuis ontvangen
Korting op mijn bestelling als commerciele geste