My complaint:

Ik heb bij Dell op 1/4/2011 een laptop besteld, maar heb nog steeds geen orderbevestiging. Ik heb zelf vele malen willen bellen. Na het zoveelste telefoontje zegt een medewerker dat het nog een paar uur duurt voordat mijn order bevestigd wordt en de betaling verwerkt is. Ik bel vervolgens 2 dagen later en kom erachter dat Dell een storing met iDeal had. Ik moest een printscreen sturen. Vervolgens krijg ik onlangs een email in het ENGELS met de opmerking dat mijn betaling niet binnen was en dat de order na 5 dagen zou verlopen!!

Desired solution:

1/4/2011 besteld, betekent uiterlijk in de week van 11/4/2010 leveren. Als dat niet lukt, wil ik direct mijn geld terug en zal ik NOOOIT meer iets van Dell kopen. We hebben als bedrijf vaker van Dell gekocht, maar dit keer hebben ze het totaal verprutst!! Wat een waardeloze communicatie, zowel onderling als naar mij toe als klant! Bah!