My complaint:
Op 24-3-2013 heb ik bij Dell een laptop besteld en dit via overschrijving betaald. Sindsdien staat de order in “Verwerking van bestelling”, dit houd in dat ze wachten op de betaling. Ik begrijp dat dit even kan duren, echter zijn we nu 07/04 en nog steeds zou het geld niet binnen zijn?
Dit terwijl de bankrekening en gegevens gewoon kloppen, ondertussen heb ik na een week een mail gekregen dat als binnen de 5 dagen de betaling niet binnen is de order geannuleerd word. Die 5 dagen zijn ondertussen al lang om maar gelukkig is de order niet geannuleerd. Ik krijg verder geen antwoord op de mail die ik een aantal dagen geleden verstuurd heb en toen ik dan maar via Twitter contact met hun zocht kreeg ik als antwoord dat dit inderdaad wel lang was en dat ik hun moest volgen dat ze het dan zouden nakijken. Ik kan echter hun niet volgen wegens de twitter limiet en ik dus teveel mensen moet ontvolgen. Vind het ook wat vreemd dat ik hun zou moeten volgen om support te kunnen geven terwijl ik de ordernummer heb doorgegeven en ik per mail gewoon te bereiken ben.
Ik begin dus een beetje radeloos te worden en na de vele reviews op internet te lezen begin ik te vrezen dat ik geen laptop ga zien en minstens enkele maanden op mijn geld ga moeten wachten. Heb al regelmatig bij online webshops computeronderdelen besteld en altijd heeft men het geld gelijk binnen en heb ik op zeer korte tijd mijn spullen.
_____________
update: Ik heb nu verhaal gaan halen op facebook, in de hoop eindelijk een reactie te krijgen. Dit is gelukt, de sr designer bij Dell noemt mij gewoon “sucker”, zo het probleem is opgelost volgens hun. Ik ben razend en sta hier echt op ontploffen, kijk naar de screenshot in bijlage.
Desired solution:
Kort gezegt dat men mij de bestelde en betaalde laptop opstuurd.
Dat men op zijn minst eens de moeite neemt om te kijken naar mijn order (615942991) en die betaling traceerd (ik wil als het nodig is gerust een print screen van de betaling mailen als ze dit nodig hebben).
______________________
Na uitgescholden te zijn geworden door een Dell medewerker met een niet de minste functie, eis ik een serieuze compensatie! Of hier maak ik een serieuze rechtzaak van!
